甘肅省張掖市甘州區北街市場監管所：“四緊盯”辦理投訴舉報“再提速”

中國質量新聞網訊  今年以來，甘肅省張掖市甘州區北街市場監管所多措并舉，積極高效處置社會舉報投訴，切實加強轄區食品、藥械、化妝品質量安全監管，保障群眾合法權益。截至目前，已辦結40起相關投訴舉報。

緊盯快速排查，精準分類處置。接到投訴舉報后，該所嚴格按照規定程序和時限處理投訴舉報內容，第一時間安排執法人員趕赴現場進行線索排查，做到每一件投訴舉報能得到及時、有效的核實處置。針對一般生活消費類糾紛，著力做好調解工作；針對投訴舉報處理中發現的違法經營問題，尤其是涉及食品安全的投訴舉報，立即進行現場核查，快速處理。

緊盯隱患，嚴防嚴控風險。聚焦突出問題和薄弱環節，將“日常監管+舉報投訴”有機結合，以食雜店、農貿市場、藥械、化妝品店、生活美容服務機構為重點對象，重點排查是否無證經營、是否存在短斤少兩、是否存在欺詐行為、是否存在夸大宣傳、虛假廣告等情況展開全面細致的檢查，全面排查化解風險隱患。截至目前，已檢查各類經營主體70余家。

緊盯時效，規范辦理流程 對舉報投訴所涉具體訴求進行詳盡全面答復，嚴格按規范告知。同時，嚴格把握舉報投訴辦理時限，確保反饋、答復、辦案等環節都按照嚴格的時限規定操作。

緊盯普法，規范經營行為。不定期通過電話、微信工作群等形式，向各類經營主體宣貫市場監管各類法律法規，持續曝光相關違法典型案例，通過法律解讀、以案說法等形式，進一步增強經營者的主體責任意識，嚴守法律底線，切實維護廣大群眾合法利益。

下一步，該所將繼續踐行以消費者為中心的工作理念，認真履職，持續加強對侵害消費者權益違法違規行為的打擊力度，全力保障消費者合法權益。（王雅珍）