廣西柳州公布三月三、清明節消費投訴舉報熱點

中國質量新聞網訊 2025年廣西三月三、清明節假期，柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢583件，其中，投訴360件，占比61.75%；舉報73件，占比12.52%；咨詢150件，占比25.73%，全市市場秩序保持穩定。

一、投訴舉報情況

廣西三月三、清明節期間，投訴舉報問題較為突出的領域有食品類、餐飲/住宿服務類和家用電器類。投訴舉報的主要問題：1.食品類主要反映經營者銷售混有異物或變質的食品等。2.餐飲/住宿服務類主要反映消費者因個人原因請求取消預訂住宿遭到拒絕，或退款金額存在分歧；房間設施/設備與網絡宣傳不符等。3.家用電器類主要反映商家存在虛假宣傳或未按合同約定時間送貨等。

二、熱點關注

案例：消費者言女士通過網絡平臺預訂3月30日入住某酒店。在入住期間，其使用了酒店房間內提供的一次性毛巾。3月31日辦理退房手續時，酒店告知，一次性毛巾的15元費用需從其住宿押金中扣除。言女士表示，在辦理入住手續時，酒店工作人員并未向其說明房間內存在收費項目，同時網絡平臺的訂單詳情頁也未對相關收費項目進行明確標注，因此對這項收費持有異議，希望協調酒店退回15元。目前，該辦件已轉辦至轄區市場監管局調查處理。

消費提示：消費者入住酒店時，應仔細檢查客房內或前臺是否明確公示有償用品（例如食品飲料、一次性浴巾、一次性馬桶墊等）的價目表。若在這些區域未發現價目表或價格標注不清晰，請及時向酒店工作人員核實確認，避免在結賬時出現不必要的糾紛。同時，建議消費者在預訂酒店時，務必詳細查看訂單詳情頁及酒店的相關政策，尤其是有償服務的具體說明，確保在入住前對各項費用有明確的了解。

當消費者合法權益受到侵害或發現商家涉嫌違反市場監管相關法律法規時，除了撥打12315和12345熱線，還可以登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。（通訊員 黃珊）