廣州“五一”假期接收處理投訴舉報6250件

中國質量新聞網訊 “五一”假期期間，廣州市場監管部門接收處理消費投訴、涉嫌經濟違法舉報6250件（其中，消費投訴4961件，涉嫌經濟違法舉報1289件），守護市民游客的放心消費體驗，假期消費市場平穩有序。

主要呈現以下特點：

“指尖”經濟蓬勃向上

涉網絡消費的消費投訴、涉嫌經濟違法舉報4800件，占總量近八成，與去年同期相比持平。

涉及服裝鞋帽、化妝品、互聯網服務、餐飲和住宿服務等線上消費領域，主要爭議體現在售后服務體驗、商品品質要求、宣傳與實際貼合度、物流收發貨時效等方面。

“舌尖”消費熱度持續

“食在廣州”金字招牌顯示度高，市民游客盡享味蕾狂歡。

涉食品、餐飲服務相關消費投訴、涉嫌經濟違法舉報909件，占總量超一成。主要爭議體現在餐食配送等候時間、餐飲團購消費細節、用餐服務體驗等方面。

“美麗”消費需求旺盛

“美麗經濟”加速綻放，假期出游美服靚裝需求旺。

涉服裝鞋帽、化妝品相關消費投訴、涉嫌經濟違法舉報1475件，占總量超兩成。主要爭議體現在售后服務反饋及品質要求、妝造效果出片程度等方面。

文娛市場活力迸發

暢享文旅盛宴，體驗魅力廣州。

涉文化、娛樂、體育服務，住宿服務相關消費投訴、涉嫌經濟違法舉報808件，占總量超一成，與去年同期相比上升近三成。主要爭議體現在娛樂服務體驗感、住宿預訂履約度以及售后服務響應度等方面。

目前，上述投訴舉報已由各區市場監管部門按照職責范圍跟進處理。（來源：廣州市場監管）