江西贛州市12315熱線全力護航“五一”消費季

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “五一”假期，江西省贛州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心周密部署、多措并舉，著力維護消費者權(quán)益，全力營造平穩(wěn)有序、安全放心的消費環(huán)境。

提前謀劃布局，保障工作連續(xù)性

12315投訴舉報中心提前部署，確保“五一”期間消費者投訴舉報快速接收、及時回應(yīng)。根據(jù)往年節(jié)日投訴舉報特點，提前發(fā)布“五一”假期消費警示，讓廣大消費者防范消費陷阱。嚴格落實24小時熱線值守制度，確保節(jié)日期間“投訴渠道無阻礙，熱線服務(wù)不間斷”。同時，制定應(yīng)急機制，按預(yù)案做好12315熱線應(yīng)急響應(yīng)。

優(yōu)化保障舉措，提升熱線暢通度

通過優(yōu)化12315熱線話務(wù)服務(wù)、夯實ODR企業(yè)主體責任、構(gòu)建全天候應(yīng)急響應(yīng)機制等舉措，切實暢通消費訴求渠道，提升維權(quán)服務(wù)效能，助力提振消費，激發(fā)市場活力。“五一”假期，12315投訴舉報熱線共接收消費者各類訴求2698件，同比增長25%，其中投訴876件、舉報148件、現(xiàn)場解答各類咨詢1674件。

聚焦時效管理，確保訴求快處理

緊盯節(jié)日市場投訴熱點，對每件訴求第一時間受理、轉(zhuǎn)辦，按時督辦，高效化解矛盾，保障群眾權(quán)益。對食品安全、餐飲服務(wù)、旅游住宿、游樂設(shè)施等投訴舉報優(yōu)先調(diào)查、辦結(jié)和反饋。同時，跟蹤消費訴求輿情，對緊急事件要求24小時內(nèi)快速核查處理。截至5月6日，受理的訴求件已辦結(jié)160件。（來源：贛州市市場監(jiān)管局網(wǎng)站）