河南省鶴壁市市場監管局聚焦投訴舉報認真研判分析 分類采取措施靶向解決問題

中國質量新聞網訊 為進一步提高工作質效，更好優化消費環境，維護消費者合法權益，河南省鶴壁市市場監管局聚焦當前12345、12315熱線投訴舉報事項，組織業務科室梳理總結加強研判分析，分類采取措施，靶向解決問題。

一、編寫統計分析，加強數據共享。利用全國12315平臺和市政務服務熱線系統，準確掌握公眾投訴舉報大數據，對今年以來投訴舉報問題進行梳理分類，撰寫《投訴舉報數據分析報告》，及時向業務科室推送，為市局黨組決策和科室靶向監管提供參考，形成全局業務科室認真分析投訴舉報問題、聯動研判解決問題的工作格局。

二、分門別類梳理，深入研判分析。當前市場監管領域投訴舉報多渠道并行，除通過全國12315平臺（包括12315熱線電話、小程序等）、市長熱線、來函、來人等多渠道接收公眾投訴舉報，投訴舉報數據呈現持續增長、區域行業集中、高頻問題凸顯的特點。2025年1-4月，共接收各類投訴舉報咨詢1.7999萬件，同比增長5.39%。其中12315平臺數據17237件，同比增長4.32%，市長熱線數據762件，同比增長19.69%。而且投訴舉報區域集中，淇濱區、浚縣、淇縣占問題總數的80%。食品安全、售后服務、質量、合同、不正當競爭等問題仍是公眾投訴舉報熱點、焦點。

三、分類采取措施，靶向解決問題。針對當前復雜多變消費環境、經營主體責任缺失、消費主體意識增強、監管治理滯后、牟利性職業索賠群體擴大等問題原因進行剖析。各業務科室結合各自業務領域存在問題，研究解決辦法，提出了開展專項整治與常態化監管結合、落實平臺責任、強化企業自律等應對舉措，對一些重復投訴、共性問題、常見現象拿出了針對性解決辦法。

下一步，鶴壁市市場監管局將聚焦投訴舉報民生反映熱點，建立健全常態化長效化數據研判分析工作機制，突出分類管理、分類指導、分類處置，指導基層解決問題，嚴控各業務領域風險發生。同時，狠抓源頭治理，針對投訴舉報高發區域開展專門指導、專項整治，加強企業合規指引，督促落實主體責任。加強與有關行政部門聯系，從制度供給、行政執法、行刑銜接、司法保障、信用管理等各方面聯合規制違法違規行為，形成齊抓共管、綜合治理的工作格局，協同推動鶴壁市市場秩序和消費環境不斷優化。（來源：鶴壁市市場監督管理局）