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在過去的十年中，我國電商營銷服務相關的企業成立數量逐年大幅遞增，從2010年的2280家快速增長至2019年的10萬余家，實體經濟遭受了極大的沖擊。以零售藥店為例，更嚴格的醫藥監管體系、分級管理制度和醫藥電商巨頭加入市場爭奪，造成了諸多行業變革的陣痛，于此傳統的醫藥門店也開始尋求新的發展方向。
日前，位于上海市淮海中路的上海藥房遷址開業，值得一提的是，區別于傳統零售藥店，這家線下藥店攜手家庭健康管理領導品牌，著力打造健康便民體驗店，真正實現了集零售、體驗為一體的新零售模式的升級。
（上海藥房開業當天門店前景象）
傳統藥房著力智慧化轉型開啟健康便利體驗新篇章
開業當天，上海藥房對外開展了一系列的開業大酬賓活動，其中還包括免費的產品體驗與健康體檢，吸引了眾多社區商圈的群眾光臨。近400平方米建筑面積的上海藥房有3個樓層，對應著健康養生、器械康復、醫療延伸三大服務中心，不僅硬件設施更加齊全，服務體驗也更加周到。
事實上，三樓的MMC健康便利店囊括了：眼底病變篩查、動脈硬化篩查、肺功能體檢等項目，也是該家藥房門店的最大特色，當日均吸引了不少消費者體驗，專項專區、專人引導，有條不紊；而沙發氧療區更是有不少中青年人吸氧理療并交流體驗。此外，血壓計、低頻治療儀，體脂儀、霧化器等均有陳列供來往消費者自由試用，體驗與交流中氣氛甚是輕松活躍。
（氧療區消費者們現場進行吸氧體驗交流）
（消費者現場體驗肺功能檢查項目）
據了解，上海藥房于 1997年便掛牌成立，目前，現有2家中醫門診部、1家網上藥房及18家零售藥房。2006年，藥房還設立滬上首家互聯網B2C藥品交易網站“上海藥房網”。作為上海市首家網上藥房，2012年又在天貓商城開設“上海大藥房”旗艦店，目前在同行業中的網上銷售排名名列前茅。
在現場，記者注意到，門店里大部分藥品陳列控制在20攝氏度以下，這在上海市藥房中還屬首家。而藥店銷售的所有醫保類藥品，都可以通過互動顯示裝置進行查詢，可方便消費者快速查詢到藥品的效用和說明書。此外，藥房還用一整層樓面來陳列展示醫療輔助器具并專門辟出聽力體驗館，以方便消費者選擇分類體驗。
在接受記者采訪時，上海藥房股份有限公司總經理楊旸女士表示，“目前，線下藥店也是處于企業轉型需求時期，期望能夠通過軟硬件升級為消費者提供更人性化的服務，助力社區的健康管理。”由此看來，藥店的智能化轉型亦將為有健康需求的消費者們開啟健康便利的新篇章。
（上海藥房股份有限公司總經理楊旸女士與歐姆龍健康醫療（中國）有限公司常務副總經理?銷售總經理 土倉一範先生合影留念）
MMC健康便利店專業服務引入 醫院同級設備聯動專家診室
此外，上海藥房也因為MMC健康便利店項目專業服務的引入，大大提升了門店服務的專業度。據了解，MMC健康便利店是嫁接于線下門店隨即承擔起MMC標準代謝性疾病管理中心項目的院外組成的重要角色。特別是與醫院同等級別的專業設備MMC藥店版，就結合了眼底照相機、動脈硬化檢測儀等專業檢查儀器，提高民眾對于慢病的知曉率。
楊旸女士告訴記者，“對于藥店來說，MMC健康便利店是在國家智慧醫療持續推行的背景下考慮引入的，藥房也可作為服務平臺提供優質的服務、引導消費者做好前期篩查，從而發揮藥店在MMC標準代謝性疾病管理中心智慧醫療項目中的存在價值。例如，通過檢查幫助客戶建立信息檔案、病例、各項數據，既能為消費者看診提供便利，也能為專家的診斷提供參考與幫助。不僅如此，門店還會以日常服務與消費者建立長久的聯系，配合后續的跟蹤服務。”
把準用戶“體驗+服務”健康需求 歐姆龍助力行業發展新生態
事實上，隨著《"健康中國2030"規劃綱要》的政策推動、健康醫療大數據及新技術臨床應用價值的凸顯以及市場資本的注入與支持，智慧醫療的發展已然大勢所趨。于此，各大品牌的創新舉措必然需要更多考慮核心消費群體需求的變化。
相關醫學報告顯示，中國的慢病代謝患者的數量非常龐大，單就糖尿病患者而言就已然高達1.14億，而內分泌科的醫生也只有2萬余名，醫生和患者數量的嚴重失衡，使得傳統的診療方式難以對這類慢性代謝病實現有效的管控。不僅醫護人員的勞動強度超負荷，患者亦會因為慢性代謝病會引發各類并發癥的緣由，更需要在多個科室之間來回奔波，耗時費力。
而作為家庭健康管理的領導品牌歐姆龍此次主導將MMC健康便利店與產品體驗升級同步進駐至社區藥店，不僅提升了藥店服務的專業度，更優化了消費者的診療體驗，也發揮了品牌的價值。于此，便解決了患者在醫院和家庭之間病歷、身體指標數據信息斷層的弊病。而藥店承載MMC標準代謝性疾病管理中心項目的院外落地，對于分級診療緩解醫院的就診壓力也具有非常重要的現實意義。
(消費者現場體驗智慧血壓管理項目)
(消費者現場進行眼底病變篩查)
據介紹，除了MMC標準化代謝疾病管理中心，歐姆龍健康此次在門店設立的健康體驗項目還攜手了iHEC智慧化高血壓診療中心項目，聯動瑞金醫院高血壓專家王繼光教授等醫療專家資源，并可通過網絡云平臺進行數據采集和分析為患者提供健康咨詢服務。而此舉將緩解傳統藥店“藥不對需，醫療孤島”的運營困境，助力藥店智能化管理與發展。
在現場，體驗過眼底病變篩查項目的王先生說：“第一次接觸到MMC健康便利店并參與體驗，覺得不用去醫院就能監測到自身身體各部分的健康狀況，這類服務非常便民。現在的政府提倡大健康，重視市民的健康，藥店融入這種形式的檢查可以說大健康理念已經深入到老百姓生活當中，非常值得提倡。”
可見，“把準消費者健康需求”才是品牌戰略布局與創新實踐并提升競爭力的核心，也是推動整個醫療健康行業發展的重要驅動力。正如上海醫藥商業行業協會上海醫藥商業行業協會上海醫藥商業行業協會蔣秘書長在全程體驗了所有健康檢查以后由衷感嘆：“傳統的醫藥商業發展到現在這個階段已然跨入了智慧+健康的時代，也在顛覆著傳統產業形態。特別對于現在年輕的一代——80/90后來說，在工作和生活的雙重壓力下，他們的健康意識也在慢慢增長。而為了吸引和滿足他們的需求的變化，品牌的創新，產品的迭代，新的消費模式的衍生同時也在帶動整個行業的發展，間接帶動了經濟效益的增長。所以，順應當下的趨勢，多方聯動的資源整合的商業模式也應該堅持不懈地探索、繼續發展下去。”
（上海醫藥商業行業協會蔣秘書長傾聽工作人員講解肺功能檢測報告）
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