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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬） 近年來(lái)，隨著線上線下一體化消費(fèi)趨勢(shì)的不斷演進(jìn)，京東除了為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)美的實(shí)物商品，更致力于通過(guò)全渠道布局為消費(fèi)者提供日常生活三公里范圍內(nèi)的各項(xiàng)貼心服務(wù)。這其中，京東家政就是京東生活服務(wù)針對(duì)家政保潔市場(chǎng)價(jià)格不透明、服務(wù)品質(zhì)參差不齊等消費(fèi)痛點(diǎn)，協(xié)同京東物流、京東供應(yīng)鏈、京東客服等推出的標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，今年2月以來(lái)，京東自營(yíng)就已經(jīng)開(kāi)始提供家政方面的服務(wù)。與以往常見(jiàn)的保潔師不同，京東自營(yíng)家政的所有保潔師均為京東招募精選，經(jīng)過(guò)京東家政培訓(xùn)中心統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)操訓(xùn)練及1+1老帶新試單等專業(yè)課程，嚴(yán)格考核后上崗，并持有健康證、工作證、技能證等專業(yè)證件，為消費(fèi)者提供150元3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化日常保潔服務(wù)。包括餐廳、廚房、臥室等六大區(qū)域的表面無(wú)污、清潔無(wú)水痕、臺(tái)面整理、地板清潔、五金清潔、馬桶清潔等112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整保潔項(xiàng)目，以滿足消費(fèi)者的定制化需求。
前不久，筆者曾跟隨一名保潔師走進(jìn)用戶家里，感受到了京東家政3小時(shí)全屋日常保潔服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)，保潔師李阿姨取出專用設(shè)備對(duì)用戶房間進(jìn)行打掃。據(jù)李阿姨介紹，她是今年年初看到京東的招聘廣告后應(yīng)聘而來(lái)，“我雖然50歲了，但是因?yàn)榫〇|看到我有工作經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)過(guò)了一系列培訓(xùn)后，把相關(guān)證件都配齊后，根據(jù)派單進(jìn)行工作。”李阿姨稱，之所以來(lái)到京東，是因?yàn)橛X(jué)得京東是一家大公司，有誠(chéng)信，感覺(jué)很靠譜，很規(guī)范。
筆者看到，從中午1點(diǎn)開(kāi)始，保潔師從用戶的臥室開(kāi)始逐間清掃。該用戶在之前曾提出需求，請(qǐng)家政服務(wù)來(lái)主要是清理一些房間的“死角”。保潔師除了用自帶墩布擦地外，對(duì)于桌角等不易接觸的地方，也蹲下身來(lái)用手洗抹布擦拭。三間臥室加上衛(wèi)生間、廚房、客廳，保潔師全場(chǎng)一絲不茍，甚至到了服務(wù)結(jié)束時(shí)間，因?yàn)橐獙?duì)細(xì)節(jié)處理的更好，還主動(dòng)延長(zhǎng)了10幾分鐘，直到用戶滿意為止。
擦拭油煙機(jī)
“實(shí)在沒(méi)想到，這也是我們第一次叫京東家政服務(wù)，之前也是心情有些忐忑，怕遇上溝通不暢或者有爭(zhēng)執(zhí)該怎么辦？沒(méi)達(dá)到要求又該如何？現(xiàn)在一看，之前想的這些全都是多余，畢竟是大公司，統(tǒng)一著裝、正規(guī)、服務(wù)到位，絕對(duì)地點(diǎn)贊。”這家用戶如是向筆者表示。
值得一提的是，有媒體通過(guò)商業(yè)查詢平臺(tái)天眼查發(fā)現(xiàn)，早在2020年10月，北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司（京東集團(tuán)下屬子公司）申請(qǐng)了“京東家政”商標(biāo)，申請(qǐng)/注冊(cè)號(hào)50721440，目前該商標(biāo)正等待實(shí)質(zhì)審查。根據(jù)《商標(biāo)法》規(guī)定，審查期限不超過(guò)9個(gè)月，這意味著該商標(biāo)將在不久后進(jìn)入初審公告階段。
目前，京東家政的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全北京，后續(xù)也將陸續(xù)在全國(guó)其他城市鋪開(kāi)，用戶在京東APP內(nèi)搜索“京東家政”即可下單。
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