新氧發布高凈值人群醫美調查，六成消費被“殺熟”

11月15日，新氧數據顏究院與《羅博報告》、益普索聯合調研并發布《2021優質生活報告白皮書》，針對《羅博報告》讀者群、中國高凈值人群以及相關人員進行調研和分析，首次將醫美消費領域納入其中，揭曉高凈值人群醫美消費態度和趨勢。

調研顯示，高凈值人群醫美消費市場增長可期。受訪的高凈值人群中，44%沒有體驗過醫美消費，有22%對醫美消費持有期待；超過六成的受訪者會通過“熟人或朋友介紹”來選擇醫美機構。這一非理性決策因素，不僅給“殺熟”提供了機會，更凸顯出專業、安全醫美平臺的價值。

超7成受訪者躍躍欲試：醫美漸成“優質生活”新剛需

伴隨著小康社會的全面實現，醫美市場漸趨繁榮，大眾對于醫美消費的接受程度正在明顯提升。從調查結果來看，高凈值人群對于醫美接受度略低于大眾群體，僅有約18%和30%的受訪者表示“完全接受”和“接受”醫美，約38%的受訪者選擇“一般”，處在觀望狀態。

與此同時，高凈值人群未來醫美接受度提升值得期待。數據顯示，56%的高凈值人群體驗過醫美項目，44%沒有體驗過醫美項目的人群中，22%有意愿嘗試醫美消費。醫美用戶及潛在醫美用戶占比超過7成。

具體到醫美消費需求，受訪者更青睞輕醫美，光子嫩膚、熱瑪吉最受青睞，在高凈值人群消費意愿排行中居第一、二位，分別占比高達40%、36%。

本次調查還對受訪者醫美消費開支進行了研究。盡管具備殷實的財富基礎，但高凈值人群在醫美消費上較為“保守”，年消費低于1萬元的比例超過52%，90%的受訪者每年醫美花費在5萬元以下。高凈值人群醫美消費市場，成長空間仍然廣闊。

六成醫美消費靠“熟人”，高凈值人群醫美消費更易“入坑”

在實際的醫美消費中，高凈值人群對醫美消費的認識和辨別能力，仍有待提高。調研顯示，68%的受訪者是通過朋友或熟人推薦的方式來選擇醫美機構。即便是受教育程度普遍較高、社會經驗豐富的高凈值人群，在實際醫美消費決策中，也容易受到種種主觀及外部因素的影響而做決策。科學醫美消費意識的普及和提升，任重而道遠。

北京聯合麗格第一醫院何照華教授提示，熟人介紹的方式多以利益為優先考慮，并不會過多關注醫生機構技術、資質問題，建議謹慎選擇。此外，不正規的第三方轉診形式，還存在泄露個人信息的風險。

從具體的考量因素來看，機構牌照齊全，藥品器械保真，機構和醫生口碑是高凈值人群最為看重的三大因素，而這些因素都直指“醫美消費安全性”。此外，在“醫美消費中哪種做法最安全”的調查中，半數以上被訪者認為通過大平臺檢索、專業醫美平臺核實以及政府部門認證，充分核實信息真實的機構最安全。

這一數據顯示，大部分高凈值人群具備安全醫美消費認知，但在實際的選擇過程中，卻仍然以朋友、熟人的推薦作為主要的決策路徑。這種“言行不一”的背后，凸顯出高凈值人群雖然對醫美消費安全有所了解，但這種了解只是較為淺層的認知，并未給予其應有的重視。對于當下的醫美行業來說，消費者安全教育也仍然需要持續進行，知行合一尚待時日。

高凈值人群在醫美消費決策中的非理性選擇，往往基于兩方面因素。一是醫美機構與消費者之間存在信息不對稱；二是即便具備一定的行業知識儲備，決策鏈路難免還會受到營銷模式的干擾。基于此背景，具備更多主觀因素的“熟人和朋友介紹”成為目前“最可行”的決策來源，這也進一步凸顯持續開展消費者教育的必要性。

2021年3月，新氧發布中國醫美行業首個科普避坑指南，醫美消費迎來系統化科普教育新時代；此后，新氧還持續推出醫美消費避坑指南-眼鼻篇、脂肪篇，從價格、服務、醫生資質等維度給出相應建議，為消費者提供專業資訊和消費預警。

調研顯示，46%的受訪者認為，新氧醫美App是更專業的醫美平臺。