承擔時代責任 熔鑄企業不凡——河南興盾物業服務集團高質量發展紀實

承擔時代責任 熔鑄企業不凡

——河南興盾物業服務集團高質量發展紀實

□ 宋曉霞 本報記者 孫中杰

一家勞動密集型企業，如何才能形成強大凝聚力、創造力、戰斗力？一家從豫中起家的普通物業公司，何以統領上萬員工，足跡橫跨大江南北，成為民營企業中的“明星企業”？對于這些問題，興盾物業服務集團有限公司（以下簡稱“興盾集團”）給出了自己的答案。

黨建引領紅色物業

2001年，退伍軍人張官興帶領6名戰友成立了平頂山市興盾物業管理有限公司（興盾集團前身），走上創業之路。

22年間，憑著誠信，興盾集團的客戶由最初的1家發展到現在的563家，員工由創業之初的6名發展到現在的1.3萬余名，業務輻射河南省內鄭州、開封、許昌、南陽、平頂山、洛陽、駐馬店、周口、三門峽、信陽等地，以及北京、四川、廣州、海南、湖北、安徽等?。ㄊ校辗秶灿蛇^去單一的保安業務逐步拓展到保鏢特衛、物業管理、城市環衛、農村人居環境、綠化養護工程、青少年綜合素質教育等領域，在省內外19個地市建立了分（子）公司。

員工增加了，業務壯大了，怎么才能把團隊帶好？張官興胸有成竹。興盾集團于2003年成立黨支部，以黨的領導和軍創基因為依托，開始打造“忠誠可靠、忠于職守”的紅色企業文化。2008年成立黨總支，2012年經批準成立黨委，興盾集團成為平頂山市首家成立黨委的民營企業。

在黨企共建過程中，興盾集團黨委創新建立符合“三會一課”制度要求的“四融合”機制，即黨小組會與各業務板塊會議相融合、黨員大會與企業實踐活動相融合、黨支部委員會與部門會相融合、黨課學習與職工在各自崗位上的開拓性成果相融合，實現企業黨建工作的有序推進和業務的蓬勃發展。興盾集團還著力把經營管理骨干和一線優秀員工培養成黨員，把黨員培養成集團中高層領導干部，切實增強黨員職工的先進意識。

22年來，興盾集團黨委培養的127名黨員中有93名進入了中高層管理崗位。他們在項目承接、應急突擊任務中始終發揮著共產黨員的先鋒模范帶頭作用，真正形成了“黨建引領集團發展，黨建融入集團文化”的濃厚氛圍。

打造興盾特色服務

作為一家服務型企業，發展的落腳點始終在高質量服務上。

近幾年，興盾集團在平頂山市市場監管部門質量專家的指導下，導入卓越績效管理模式，在企業內部設立服務質量管理部，具體負責服務質量改進和客戶投訴受理，進一步提升了客戶滿意度，逐步形成了“靠制度管人、靠機制提質”的物業管理新格局。

質量提升，人才先行。興盾集團從2013年開始實施“人才強企”工程，對外與平頂山技師學院、河南質量工程學院、平頂山市職業技術學院等5所院校開展合作，實施物業管理技術技能人才培養計劃；向內完善入職培訓、服務技能強化培訓、安全防范培訓體系，實行3年一周期的全員培訓，同時實施崗位輪換制度，讓管理人員下沉至基層歷練，基層人員放至管理崗學習鍛煉，以此快速提升團隊協同作戰能力。內外結合，興盾集團迅速打造了一支召之即來、來之能戰、戰之能勝的物業鐵軍。

為進一步提升服務質量，興盾集團秉承“滿意只是起點，服務沒有終點”的服務理念，以顧客為關注焦點，有效整合優質資源，為項目提供增值服務，不斷豐富服務內容、改善服務方式、提升服務品質。例如在保安服務的基礎上，額外提供消防巡檢、組織消防培訓活動等。近10年來，客戶滿意度平均達到98%以上。

為優化內部管理流程，提升管理效果，興盾集團在各業務領域推廣標準化管理系統，同時結合客戶需求、員工專業技能、管理效率等多個層面，編制集團質量標準化管理手冊，使所有員工做到標準化工作、標準化管理，在行業中樹立標桿。2019年1月，興盾集團被河南省市場監管局評為“省級服務標準化試點單位”。

此外，興盾集團還聯合科技公司打造“興盾智慧平臺”，圍繞業主和社區群眾等服務主體，在衣食住行方面提供各類便利服務，并通過數據分析發現用戶需求，為用戶提供精準服務，真正打通服務業主的“最后一百米”，讓業主享受到真正的管家式服務。

展現公益擔當作為

掌舵人軍人出身，企業家國情懷深厚。

2020年初，新冠疫情來臨時，興盾集團黨委第一時間組建黨員突擊隊，為業主建立起第一道疫情防控屏障，并對集團全體“參戰”保供人員提出嚴格要求：所有保供物品必須平進平出，不能有一分錢的盈利。3年疫情，興盾人在各級黨組織的領導下，不畏懼、不退縮，無論是在隔離點、還是在方倉醫院，處處都有他們堅毅的身影。

2021年7月，特大洪水席卷河南，興盾集團黨委緊急組建防汛救援黨員突擊隊、防汛救援退役軍人突擊隊，分別奔赴鄭州、新鄉開展救援。任務結束后，他們又立刻轉戰至魯山、汝州等地進行災后消殺。同年9月，河南葉縣多地遭遇極端強降雨，興盾集團再一次派出由20多名黨員、退役軍人組成的抗洪搶險突擊隊趕赴災區。

圖為興盾集團黨員干部慰問夕陽美老年公寓孤寡老人。

截至目前，在抗震救災、抗洪支援、抗疫保供等急難險重時刻，興盾集團累計捐款捐物價值867萬余元；參與平頂山市“千企幫千村”精準扶貧行動，出資23萬元修路、建設文化廣場；22年來，資助貧困學生200余人；在員工招聘中優先錄用退役軍人、下崗職工、殘疾人等16萬余人次；堅持走訪孤寡老人、困難戶，幫助其解決生活困難；設立專項經費，每年“八一”建軍節期間組織慰問駐地官兵及參戰老兵……

“未來5年，我們可接納安置退役軍人1500人，實現年產值6億元，年創利稅4200萬元?！睆埞倥d這樣說道。

20余年篳路藍縷，20余年櫛風沐雨，張官興帶領興盾集團交出了一張民營企業高質量發展的優秀答卷，并以滿懷豪情繼續書寫著新的輝煌。

《中國質量報》【河南省平頂山市質量強市工作巡禮之四】