以質量求生存 以信譽謀發展——廣東長江電纜有限公司高質量發展紀實

以質量求生存 以信譽謀發展

——廣東長江電纜有限公司高質量發展紀實

□ 肖 鋒 文/攝

雖然廣東長江電纜有限公司（以下簡稱“長江電纜”）只在國內設有業務辦事處，但其產品卻早已暢銷泰國、越南等多個海外市場，成為不少企業指定合作的電線電纜生產廠家。

圖為長江電纜技術人員正在生產車間的產品檢測室開展線纜產品質量檢測。

“很多客戶出于對我們的信任，寧愿增加產品運輸成本，也不愿用其他品牌取代我們的。”長江電纜董事長謝禮生說，“這是一件令我頗為自豪與感動的事情。”

電線電纜被稱為國民經濟的“動脈”與“神經”，據長江電纜總經理謝楷楷介紹，即便在新冠疫情期間，長江電纜仍舊保持了強勁的發展勢頭。在深圳新國際會展中心、沈陽環球金融中心、大亞灣核電站等全國各地的眾多重大項目中，長江電纜產品都得到廣泛應用。

在電線電纜行業，只有質量過硬，才能贏得市場。在長江電纜的產品和證書展示廳里，一塊刻著“信譽卓著 質量卓越”幾個醒目大字的燙金牌匾尤為引人注意。這塊牌匾是某單位為感謝長江電纜的高品質、高效率、優服務而贈予的，被長江電纜擺在企業榮譽墻上顯眼的位置。

“我時常用業內大大小小的質量事故，來警醒自己和全公司的人時刻不忘初心。做企業，千萬不能把客戶當成傻子。”謝禮生說。

在長江電纜的辦公大樓里，刻著這樣一句話：以質量求生存，以信譽求發展，堅定不移走質量效益型道路。謝禮生說，長江電纜始終以優質的產品為基石，以誠信的經營為原則，以為客戶創造更高品質的產品與服務為宗旨。也正是對質量的高度重視，對客戶的高度負責，才讓長江電纜在競爭激烈的市場中牢牢占據了一席之地。經過多年的發展，長江電纜已成為一家集研發、生產、銷售、服務于一體的專業化電線、電纜生產企業。

長江電纜構建了完善的售后服務體系，為合作客戶提供兜底保障。比如提供數量保證，合作客戶如發現數量欠缺，可向長江電纜索賠；提供質量保證，合作客戶如發現檢驗不合格產品，長江電纜將包退包換，并承擔檢驗費用；若合作客戶在兩年內因長江電纜產品質量而出現相關的問題，長江電纜實行產品質量“三包”，包退貨、包更換、包檢驗費用。另外，長江電纜承諾在接到現場應急維修通知后，24小時內派出維修人員到工程現場進行緊急維修，且免收維修服務費用。

這套售后服務體系在執行的過程中又得到了進一步延伸。長江電纜會根據合作客戶項目的分布情況，確保每個項目的對接落實到人，并進行現場指導和指令輔助、貨物驗收等。對于外派維修和服務人員，長江電纜要求不能接受客戶宴請、禮品，不能收取任何費用，并做好記錄和分析，每月向長江電纜總公司進行匯報，遇到重大情況時要即時匯報。

“有時候，也有已經使用了我們產品十幾年的合作客戶，因為施工環境或場地變化導致電纜產品受到影響或損壞而聯系我們。雖然早已過了售后服務期，但我們也還是會第一時間為客戶提供上門服務，而且不收取一分錢，連差旅費都是我們公司來出。”謝禮生說，時間一長，不僅長江電纜與合作客戶成為了互相信任的好朋友，長江電纜的服務和質量口碑也在業內傳得更開。

長江電纜的生產車間是半自動化車間。在生產機器與工人的高度配合下，一卷卷電纜產品被高效地生產出來。由于電線電纜產品種類眾多，生產企業普遍面臨著需要頻繁切換生產品類的情況，為各類產品的實時質量把控帶來了不小的難題。作為長期從事電線電纜行業的專家型企業負責人，謝禮生對生產環節中的每一道工序、每一種用料都稔熟于心。他說，企業要發展好，僅有售后服務是不夠的，產品質量過硬，才是企業立足于市場中的基礎和根基。

在長江電纜生產車間的產品檢測室，不同類型的產品正被有條不紊地安排檢測。據檢測人員介紹，長江電纜每批次產品出廠前，都必須經過嚴格的質量檢測。謝楷楷說，長江電纜在生產中嵌入了一套風險產品質量管理程序，這套程序依據ISO9001標準構建，內含風險分析及評估控制程序、設施和環境控制程序、生產和服務控制程序、標識和可溯性控制程序等，其作用就是為了控制可能會影響產品交付和產品質量有關的風險，確保產品質量過硬和按時交付。

說起長江電纜的產品技術，謝禮生變得尤為健談。他說，在多年的積累中，長江電纜形成了自身過硬的技術優勢，比如在生產中使用高精度壓制模具絞合，使絞合壓制后導體表面光滑無毛刺、無油污、無跳線、無斷線、無少線；在擠塑工藝中采用紅外線監測儀聯動裝置，確保產品的均勻度和塑料的塑化度達到最佳狀態。

“在國家標準之上，我們增加了對自身產品的標準要求和檢測環節，確保了交付給客戶的產品質量過硬。”謝禮生說。

取之于社會，用之于社會。多年來，長江電纜還堅持投身于教育等領域的慈善工作中。在廣東揭陽，長江電纜為老師和學生設立激勵基金的兩所學校連年取得教學碩果。每每言于此，謝禮生都忍不住露出笑容。

謝禮生說，企業高質量發展不是一件孤立的事情，“在當前全球消費升級的大背景下，當產品質量、合作客戶滿意度、企業員工收入、企業社會責任感等系列因素交織在一起，高質量發展就是企業唯一和必然的選擇。”

《中國質量報》