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不管是燃油車時代，還是電動化時代，汽車的本質仍然是一臺車。出眾的品質，以及由此帶來的高可靠性、高安全感和舒適駕駛體驗，始終是一臺車應該有的“基底”，是消費者購車的首要參考因素，更是一家車企在不斷變化的時代下能夠經久不衰，進而獲得更多消費者信賴的核心競爭力。
在中國市場櫛風沐雨二十載的東風本田，就用行動和成績表明——堅守品質永遠是立足市場、贏得廣大消費者選擇與信賴的不二法門。
頻頻斬獲高含金量大獎，品質備受用戶和業界認可
如何判斷一輛車的品質優劣，是擺在無數普通消費者面前的難題。動力、空間，或者智能配置，這些都可以通過消費者實際體驗來判斷。而一款車的質量和安全是看不見摸不著的，只有日積月累，長時間使用方知其好壞。
因此，為了給消費者直觀地呈現汽車產品的質量與品質高低，市場上每年都有很多專業第三方機構，通過綜合維度的全面評價，量化篩選出市面上主流車型的質量與可靠性排名，為消費者對汽車產品的質量評判樹立了一桿標尺。
比如中國汽車質量網公布的2022年中國汽車品牌質量排行榜（燃油車），其中就囊括了目前在中國市場的幾乎所有品牌。而在榜單中，以高品質立足的東風本田以131分的評分（評分越小，質量越優）領先于一眾主流合資與豪華車型。
無獨有偶，在不久之前剛剛公布的《2023年中國汽車品牌質量排行榜-上半年榜單》中，東風本田以140分的成績再度衛冕，出色質量表現得到了專業機構的一致認可。
與之對應的，在由58汽車與J.D.POWER聯合發布的《中國汽車保值率研究報告》中，東風本田繼續位列汽車廠商保值率榜單前列，旗下思域、XR-V、CR-V、艾力紳等車型均在同級別車型中領先。一般而言，保值率與汽車保有量、品牌、質量等因素息息相關，保值率越高，代表車輛在同級別中的保有量和價值越高，更能側面反映出一款產品的優異品質。
拿獎拿到手軟的背后，正是東風本田二十年如一日對高品質的堅守與創新，而更精湛的工藝、更良心的品質、更可靠的質量，也成為近800萬消費者信賴“東本制造”的重要原因。
品質：不放過任何一個有問題的產品
東風本田對品質的重視與生俱來。自2003年成立以來，東風本田便制定了嚴格的品質管理標準，從研發、采購、整車生產到售后在內的企業全價值鏈上實現了高品質、高效率的工作。在二十年的發展中，東風本田不斷改進質量管理體系，將其作為品質把控的一把重要標尺。
不過，要提高品質，僅有嚴謹的管理體系還遠遠不夠。東風本田還一直堅持著這樣的理念：“品質不止是檢查出來的，更是制造出來的。”如何制造？技術是關鍵。在生產制造的每一個環節中，東風本田導入了多項行業領先的工藝技術，從最初的鋼板沖壓到最后車輛總裝，每一道工序的技術標準都超越業界水平。而先進的工廠，除了能帶來卓越的產品之外，在效率上也是快人一步。比如東風本田第三工廠，平均50.1秒就能下線一輛車，真正做到了產能、品控一站式“搞定”。
有了過硬的制造技術作基礎，東風本田還高度強調員工的“匠心”意識。所謂“匠心”，簡單來說就是以一種近乎苛刻的標準來嚴格要求自己。比如員工會嚴格執行東風本田的“三不”原則：“不接收、不制造、不流出”任何有缺陷的產品。據了解，除了大量機器人對整車進行精準組裝外，每一輛車還有專業檢測技師對其進行嚴謹調試，只要在質量把控上有疑問就會實行一票否決，查出問題并徹底解決。
在今年“質量月”活動上，東風本田圍繞提升全員士氣、品質意識夯實、品質知識鞏固、品質改善踐行4個方面，策劃了TOP寄語、員工宣言和顧客之聲等活動，提升全員的質量意識。
同時，東風本田還通過品質講堂、視頻培訓、知識競賽等線上活動，鞏固品質知識，提升質量管理能力。另外，東風本田在線下組織了挑戰“一次下線合格100%”、BQ（BEST QUALITY）等活動，不斷挑戰更高更好的品質目標，始終為“打造超越客戶期待的品質”而努力。
生產工藝、質量標準、員工匠心，這是東風本田高品質的三大關鍵詞，造就了東風本田汽車領先行業的質量與品質，也是其旗下諸多產品保值率始終領跑行業的根本原因。
服務：為每一位客戶帶來省時省心的售后服務保障
一款車的品質由產品質量、可靠性、駕駛體驗等綜合決定，但出行的品質遠非汽車本身，為用戶提供覆蓋用車全生命周期的品質服務，才是車企將“品質”進行到底的最佳方式。
最能影響用車體驗的因素有哪些？除了車子的自身素質之外，當屬車企的服務。相比之下，東風本田對于“服務”的理解一直走在行業前端。目前，東風本田在全國范圍內構建起超600家特約店，在10個城市建設了零配件倉庫，并匹配專業的設備和人才，從而保障了用戶的愛車出現任何問題，都能夠很快得到維修或者零部件更換。
除了不斷完善線下服務，東風本田同樣積極布局線上服務。早在2017年開始，東風本田便推出了“東風本田售后服務”微信服務號，目前已經覆蓋了東風本田超過70%的保有車主，這組數字也側面體現了東風本田品牌車主對于“東風本田售后服務”微信服務號平臺價值的認可。
伴隨用戶對品質服務需求的提高，東風本田線上服務和功能也不斷完善，提供更加省心、省時的售后服務體驗。自服務號發布上線以來，東風本田從初期的“保養預約”、“保養記錄”、“特約店查詢”等客戶最關心的基礎服務內容開始，逐步完善、豐富，從而實現從預約到結算的全流程線上辦理。
不僅如此，2019年東風本田針對客戶在緊急情況下的救援需求導入了【一鍵救援】功能，客戶可以通過微信服務號發送當前所在地理位置，還可以把車輛狀況通過圖片、視頻等直觀的方式發到4S店救援人員手機上，讓救援人員準確、快速、高效地響應救援需求。此外，零部件【防偽查詢】等功能也陸續導入，讓客戶消費更放心。如今，“東風本田售后服務”微信服務號已成為車主的“用車管家”，不僅全方位地融入到車主的用車生活，還真正實現讓客戶用車無憂。
更重要的是，東風本田始終秉承以客戶為中心，24小時客服在線，并且每周進行一次管理層市場品質會議，多方聯合，確保服務品質。讓客戶的聲音得到最快響應，讓客戶的問題得到最快解決，為客戶提供超出期望的品質服務。
在服務初衷不變的前提下，東風本田不斷優化、改進的品質服務模式，讓車主用車更省心、修車更便利、養車更省錢，廣大的保有客戶自然更樂意回4S店接受品質更高的“原廠服務”。而當車輛獲得廠家認可、履歷可查的質保服務，更高評價的用戶口碑也在一次次品質服務中刷新著東風本田的品牌形象。
寫在最后
靠譜的品質、先進的技術、優質的售后以及較高的保值率，使得東風本田的產品成為消費者獲得感最優的選擇之一，同時也是東風本田能夠經久不衰的重要原因。二十年砥礪前行，品質已經成為東風本田無法磨滅的烙印，而近800萬用戶的認可與信賴，就是市場對“東本品質”最好的評價與見證。
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《中國質量報》
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