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本報訊 （記者 何 可）近日，市場研究機構君迪（J.D. Power）發布2023中國售后服務滿意度研究成果。該研究顯示，2023年，汽車行業整體售后服務滿意度得分為759分，較上一年757分上升2分。其中豪華品牌的售后服務滿意度得分為785分，較2022年大幅提升17分。國際主流品牌（754分）和自主品牌（751分）較2022年均下降2分。
據介紹，該項研究評測的是擁車期為13至48個月的燃油車車主，對過去12個月內在品牌授權經銷店的服務經歷的滿意度。汽車售后服務滿意度得分采用1000分制。其中，預約、服務質量和服務價值是國際主流品牌和自主品牌受到沖擊最大的前三項因子。國際主流品牌（746分、756分和752分），較2022年分別下降了6分、4分和4分；自主品牌（746分、753分和749分），較2022年分別下降了3分、3分和5分。
君迪中國區汽車數字化零售咨詢事業部總經理謝娟表示，通過對比新能源車服務滿意度與傳統燃油車服務滿意度的表現，發現隨著新能源汽車在數字化預約、服務套餐、積分、權益方向上的不斷創新與運營，傳統燃油車用戶對服務的期待也不斷走高，滿意度提升面臨更大挑戰。
《中國質量報》
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