江蘇省通信管理局關于2023年第四季度全省電信服務質量的通告

根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2023年第四季度全省電信服務質量有關情況通告如下：

一、電信服務重點工作情況

（一）組織召開2023年第三季度電信服務與市場監管工作會議。通報2023年第三季度我省電信行業服務監管、市場規范、垃圾信息治理等方面工作開展情況，分析熱點難點問題，對下階段重點工作進行了部署和要求。

（二）開展電信網絡運行安全專項檢查。為切實加強網絡運行安全工作，提升網絡本質安全水平，2023年四季度，我局組織相關行業專家對江蘇電信、移動、聯通、廣電、鐵塔省公司和南京電信、蘇州電信、徐州移動、蘇州移動市公司等9個單位的電信網絡運行安全工作進行了專項檢查。

（三）成立江蘇省通信行業協會市場與服務專委會。為進一步推動行業自律，維護用戶合法權益，營造行業良好生態，提升通信行業社會形象，江蘇省通信行業協會于2023年12月18日成立市場與服務專委會。 

（四）持續開展APP侵害用戶權益專項整治行動。組織第三方檢測機構對群眾關注的省內生活服務、休閑娛樂、實用工具等移動互聯網應用程序（APP）進行檢查，2023年全年對于165款存在網絡安全隱患或違法違規收集使用個人信息問題的APP責成企業限期整改。

二、電信用戶投訴申訴情況

（一）電信用戶申訴情況

2023年第四季度，江蘇省電信用戶申告率為105.64人次/百萬用戶，同比下降65.2%，環比下降24.9%。其中，涉及資費與收費爭議的用戶申告率為42.94人次/百萬用戶，占比40.6%；涉及服務爭議的用戶申告率為40.96人次/百萬用戶，占比38.8%；涉及營銷宣傳、網絡質量、信息安全的用戶申告率為19.78人次/百萬用戶，占比18.7%；其他類的用戶申告率為1.95人次/百萬用戶，占比1.9%。

江蘇省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益，申訴案件辦結率100%，滿意率95.1%。

（二）垃圾信息投訴情況

2023年第四季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理涉及我省的關于騷擾電話的投訴共計35567件；受理涉及我省的關于垃圾短信的投訴共計5995件。我局已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。

三、經營和消費提示

1、《無障礙環境建設法》出臺實施，對于構建信息通暢、體驗舒適的無障礙環境具有重要意義。各相關企業要認真落實《無障礙環境建設法》的要求，多措并舉推動信息無障礙建設走深走實。

2、提示廣大老年用戶，在瀏覽使用完成適老化改造的網站、APP時，可根據需要選擇使用大字體、大圖標以及讀屏工具、語音搜索等特色功能，獲得更好的應用服務體驗。

江蘇省通信管理局

2024年1月19日