唯品會(huì)全鏈路嚴(yán)控商品質(zhì)量

年貨品質(zhì)成消費(fèi)關(guān)注核心

唯品會(huì)全鏈路嚴(yán)控商品質(zhì)量

□ 草 玉

1月中旬以來(lái)，多個(gè)電商平臺(tái)陸續(xù)開(kāi)啟年貨節(jié)，商品的品質(zhì)與品牌仍是電商平臺(tái)和消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，質(zhì)高價(jià)優(yōu)的商品成為消費(fèi)者首選。

特賣電商平臺(tái)唯品會(huì)充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，建立起全鏈路商品質(zhì)量保障體系，嚴(yán)控商品質(zhì)量。該平臺(tái)與中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)中檢”）開(kāi)展戰(zhàn)略合作，全面升級(jí)質(zhì)檢體系，力圖為消費(fèi)者帶來(lái)更好價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)量、更多選擇的豐富年貨。

品質(zhì)成為年貨消費(fèi)關(guān)注核心

今年，“95后”年輕人已經(jīng)成為年貨消費(fèi)舞臺(tái)主力。在他們的觀念中，性價(jià)比與品質(zhì)品牌均不可或缺。同時(shí)，他們追逐國(guó)潮，追逐更具東方審美的藝術(shù)風(fēng)格。

唯品會(huì)調(diào)研顯示，今年年貨節(jié)中，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)集中在“性價(jià)比高”“過(guò)年氛圍好”“商品質(zhì)量好”等，知名國(guó)貨品牌的高品質(zhì)、高顏值、高性價(jià)比商品備受年輕消費(fèi)者青睞。為此，唯品會(huì)推出“新春主題月”活動(dòng)，圍繞新年穿搭、春節(jié)出游、團(tuán)圓聚餐等消費(fèi)需求，聯(lián)合超過(guò)5000個(gè)知名品牌開(kāi)啟線上豐富多彩的年貨市集。

從年貨消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，高品質(zhì)的國(guó)潮商品銷量迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。唯品會(huì)數(shù)據(jù)顯示，其年貨節(jié)自1月15日20時(shí)開(kāi)啟以來(lái)，以龍年新年、龍年拜年服等為主題的國(guó)潮服飾銷量比此前一周增長(zhǎng)120%，龍年主題運(yùn)動(dòng)衛(wèi)衣銷量環(huán)比增長(zhǎng)3倍以上。

值得一提的是，越來(lái)越多的年輕人成為國(guó)潮文化的擁護(hù)者與踐行者。唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以正品特賣為核心的唯品會(huì)在年貨節(jié)中收獲更多用戶青睞，年貨節(jié)開(kāi)啟之后，“95后”消費(fèi)者購(gòu)買的商品數(shù)量同比增長(zhǎng)125%以上。

不斷升級(jí)的服務(wù)也是今年年貨節(jié)的特色之一。唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春節(jié)假期，唯品會(huì)將上線“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，依然為用戶提供配送服務(wù)。此前，為破解網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退換貨難題，唯品會(huì)聯(lián)合順豐提供自營(yíng)商品免費(fèi)上門送貨、上門退換貨、1小時(shí)極速退款等貼心服務(wù)。讓消費(fèi)者足不出戶，即可安心收貨、換貨、退貨，得到用戶廣泛認(rèn)可。同時(shí)，為提升服務(wù)體驗(yàn)，唯品會(huì)為超級(jí)VIP用戶提供24小時(shí)不間斷人工客服。

電商平臺(tái)助力品質(zhì)消費(fèi)提升

優(yōu)質(zhì)的商品離不開(kāi)電商平臺(tái)完善的質(zhì)量保障體系。唯品會(huì)以自身供應(yīng)鏈能力為基礎(chǔ)，搭建的商品質(zhì)量保障體系目前已經(jīng)成為電商行業(yè)的代表。

作為自營(yíng)電商，唯品會(huì)充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，建立了全覆蓋、高頻次、全流程質(zhì)檢機(jī)制，并聯(lián)合第三方專業(yè)、權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行常態(tài)化抽檢，充分保障商品質(zhì)量。從源頭上，唯品會(huì)與國(guó)內(nèi)外諸多一線品牌直接合作，保障商品的正品和質(zhì)量。近期，唯品會(huì)與國(guó)際奢侈品牌Kate Spade（凱特·絲蓓）共同宣布達(dá)成官方合作。眾多國(guó)內(nèi)外奢侈品品牌近年來(lái)相繼入駐，使奢侈品也成為唯品會(huì)年貨消費(fèi)的一個(gè)亮點(diǎn)。

為了最大程度保障商品質(zhì)量，唯品會(huì)搭建了專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，以最嚴(yán)格的方式對(duì)進(jìn)入平臺(tái)的商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。在商品上架銷售前，唯品會(huì)采取質(zhì)量抽查、入庫(kù)抽檢、突擊走查、重點(diǎn)產(chǎn)品抽查等方式把控商品質(zhì)量。商品上架銷售后，與第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，以神秘買手的方式抽檢商品。唯品會(huì)致力于以最強(qiáng)力度與最密頻次監(jiān)督商品質(zhì)量。

2023年，唯品會(huì)與中國(guó)中檢開(kāi)展戰(zhàn)略合作，雙方攜手推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)量保障體系數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。中國(guó)中檢以自身的專業(yè)技術(shù)能力賦能唯品會(huì)，全面提升唯品會(huì)的質(zhì)檢體系。目前，雙方已共建高價(jià)值商品鑒定實(shí)驗(yàn)室，由中國(guó)中檢專業(yè)鑒定師為商品提供專業(yè)鑒定，在鏈路保障之外，為高價(jià)值商品品質(zhì)額外增加了一道保障。此外，雙方共建消費(fèi)品質(zhì)量保障數(shù)字化平臺(tái)，升級(jí)品控流程，展示唯品會(huì)商品全流程品控過(guò)程及報(bào)告，增加消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)的信任感。

唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商品質(zhì)量與品質(zhì)是特賣電商的立身之本，在質(zhì)量與品質(zhì)保障方面，唯品會(huì)愿意投入高額成本，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，助力品質(zhì)消費(fèi)蓬勃發(fā)展，為消費(fèi)者放心購(gòu)物保駕護(hù)航。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》