保護個人信息不能止于“隱私面單”

□ 吳學安

成都市青羊區青羊大道一個小區的業主劉女士取回5件快遞包裹，分別來自湖南、廣州等地，承運方都是中通，其中有4件快遞包裹都未隱藏她的電話號碼。連日來，記者走訪了成都市區6個小區，在快遞取件點隨機收集了39份快遞面單。記者通過梳理發現，收件人電話號碼未隱藏或未規范隱藏的有22份，占比約56.4%。

（據7月7日《中國消費者報》）

隨著快遞業的迅猛發展，快遞單成為泄密單。一些不法分子利用網絡的匿名性、快遞單的開放性，肆意搜集、販賣消費者的個人信息。個人信息泄露后，消費者輕則會不時接到廣告短信和電話，嚴重的可能導致經濟損失甚至威脅到自身安全。

為了進一步保護個人隱私，“隱私面單”應運而生。“隱私面單”其實就是對用戶的個人信息進行加密處理。例如，對用戶的手機號會通過技術手段隱藏部分數字，派件員能通過App聯系到收件人，其他人再難從快遞面單上竊取消費者隱私。

此前，市場監管總局對外公布《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規則》兩項國家標準，明確提出快遞電子運單上避免顯示完整的收寄件人姓名、聯系電話、地址等個人信息，收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。

“隱私面單”能否全面推廣，關鍵還是要看“隱私面單”試運行后的用戶反饋和實際效果。從一些試運營的情況來看，會增加快遞員的時間成本，而用戶如果讓物業或他人代收，無法快速找回自己的快遞，或許會影響用戶的消費體驗。其實，信息泄露不僅僅在快遞運輸過程中，“隱私面單”只能堵住快遞過程中少數環節的漏洞，剩下的任何一個環節仍然可能成為信息泄露的源頭。建立一個全流程的面單信息管理機制同樣重要。這個機制應該包括面單信息的管理、內部信息化的監管以及追責機制。

如何保護消費者個人信息，不能僅僅寄希望于快遞業使用“隱私面單”上，仍需標本兼治、綜合施策。一方面，快遞業推出“隱私面單”將用戶個人信息“加碼”隱藏，有助于保護公民個人信息安全。但在讓“隱私面單”成為快遞行業標配的同時，還應盡快推出、落實個人信息保護法，劃出公民信息保護的明確紅線，避免信息被搜集、販賣。另一方面，執法部門更要加大打擊倒賣個人信息等違法犯罪活動的力度，從源頭上抓起。而用戶也應提高自我保護意識，盡量避免主動泄露的行為。例如客戶在寄快遞時，收貨地址盡量不要寫居住地址，可填寫公司地址，快遞面單上的信息能簡則簡。收件后，對外包裝上貼的快遞單，應抹去個人信息后再扔掉。

《中國質量報》