擺正共享按摩椅的市場定位

□ 胡立彪

“廣州南站共享按摩椅生蟲叮咬旅客”“重慶西站一位女乘客的長發被卷入按摩椅”“泰安高鐵站候車廳近9成是共享按摩椅致很多旅客找不到休息座位”……近期，共享按摩椅相關的話題很熱。不少網友吐槽，如今火車站、機場等公共場所的按摩椅越來越多，它們不僅使用體驗差，擠占公共空間，還存在安全隱患，呼吁有關部門加強監管。

共享按摩椅最早出現在商場、電影院等消費場所，為那些有緩解疲勞、放松身心需求的消費者提供了多樣化選擇。作為一種商業合作模式，共享按摩椅進入這些場所是一種正常的市場行為，符合市場發展趨勢。不過，從市場反應看，消費者對共享按摩椅的接受度并不是很高，體驗感也不是很好。消費者抱怨較多的問題是，這類按摩椅設計、功能不合理，個性化程度不夠。有網友表示，坐在按摩椅上，不按摩時座椅的按摩凸點硌得慌，按摩時其力度往往很大，“像是花錢體驗了一頓打”；有的按摩椅還設置了“防占座”功能，不斷通過語音提示、自動變換座椅內部結構趕走“蹭座者”。

相比產品本身，按摩椅經營管理方面的問題更多。目前許多電影院設置了共享按摩椅座位，而且這些座位大多位于觀影廳的“C位”。買到此類座椅票的觀眾，坐靠在“凹凸不平”的座椅上，按不按摩都不太舒服，非常影響觀影體驗。有消費者表示，在網上購買電影票時，平臺并未注明觀影座位帶有按摩功能，這就給人造成一種“捆綁銷售”的感覺，而觀影時座椅有時會突然啟動按摩功能，而且無法操控停止，這實際上是對消費者人身安全和知情權的侵犯。此外，共享按摩椅基本上無人看管，缺乏日常維護及清潔、消毒，各處縫隙殘留許多食物殘渣、雜物碎屑、毛發等，織物或皮革外層留有油漬、汗漬等，容易滋生細菌，衛生狀況十分堪憂。

共享按摩椅大量進入火車站、機場、醫院等公共場所，則直接觸及私利對公共利益的侵占，問題性質已經發生變化，引發更大爭議在所難免。有評論者認為，與共享單車、共享充電寶等共享產品一樣，帶有掃碼付費功能的共享按摩椅本質上是一種商業服務。但不同的是，共享按摩椅提供的并非解公眾一時之急的服務，而是升級的個性化服務，其功用在于能夠滿足部分旅客的特殊需求，也正基于此，這種服務應該是有針對性、可供選擇的，不適宜大面積鋪開。盡管火車站等公共場所并不排斥商業服務活動，但公共場所首先要體現公共性，為公眾提供公共服務是第一位的，商業化產品或服務的引入，應當以補充和豐富公共服務為出發點。商業化過度就會有喧賓奪主甚至鳩占鵲巢之嫌。像泰安高鐵站候車廳“近9成是共享按摩椅”這種情形，不僅給公眾造成不便，也破壞了公共環境的和諧，影響整個城市的形象。

付費的共享按摩椅進駐公共場所，創收、造血的行為本無可厚非，但必須擺正自身的市場定位。公共場所相關管理方在布局公共服務設施時，應優先保障和滿足絕大多數消費者的基本需求，在條件許可的前提下再適度布局一些商業項目，片面追求商業利益的做法并不可取。經營者在裝備共享按摩椅等共享服務設施時，需要進行充分的市場研究，聽取消費者等利益相關方的意見建議，進行合理規劃，并動態調整共享設施的位置、數量、占比等，確保不妨害大多數消費者的利益。同時，要加強運維管理，做好共享設施的衛生清潔、安全隱患排查等工作，讓共享按摩椅等共享設施體面地融入公共服務體系，發揮錦上添花的作用，真正成為公共服務的有益補充。

《中國質量報》【觀象臺】