二手交易平臺信用不能“二手”

□ 胡立彪

二手交易市場素有“水深”之說。近日，某知名自媒體博主披露其在轉轉平臺交易二手手機遇“陰陽檢測報告”，證實了這一點。該博主稱，他先后在兩家轉轉門店購買二手手機，同一部手機，買的時候，轉轉出具的質檢報告顯示手機沒問題，但賣的時候，質檢報告就列出手機諸多瑕疵，導致價格縮水，價差達30%以上。

事實上，轉轉出這樣的事并非第一次，而出這樣的事也并非轉轉一家。有網友表示，這沒什么大驚小怪，買的時候千好萬好，賣的時候吹毛求疵，買賣之間出現“質檢報告大變臉”，幾乎是一些二手平臺的潛規則。

隨著共享經濟、循環利用等綠色消費理念逐漸流行，“買二手、用二手”被越來越多的消費者所接受。數據顯示，2022年，我國二手電商交易規模超過4800億元，同比增長20%；預計今年二手電商交易規模將達到5500億元，同比增長超14%，到2025年，市場規模將突破8000億元。不過，二手電商交易快速發展，伴生諸多問題，因存在各種不規范現象，與傳統二手市場一樣也有“水深”之喻。

業內人士表示，目前線上二手交易平臺主要有兩種運營模式，一種是C2B2C模式，即平臺從消費者手中回收二手物品，再通過平臺售賣給其他消費者；另一種是C2C模式，即消費者之間直接交易，而平臺只是充當提供相關信息的交易“場所”。前一種模式下，平臺作為有獲利訴求的中間方，難免有“吃兩頭”的行為，因而常常引發與買賣雙方的矛盾糾紛。

二手交易市場具有鮮明的“檸檬市場”特點，即存在信息不對稱問題——賣方對產品的質量等情況擁有比買方更多的信息，這導致交易中容易出現欺詐行為。由于二手交易市場目前尚未形成完整統一的二手商品價值評估標準和殘值發布制度，平臺對二手商品價值的評估過于簡單和隨意，實際估值與理論價值差異很大；賣家或平臺對產品所作的“全新”“九成新”“有小瑕疵”等描述，常有不準確，有時差距很大，存在誤導購買情況；賣家或平臺方一般不會為其所售物品提供保修等售后服務，也不支持傳統電商模式中常見的無理由退換貨，這會使得買家權益難以得到保障。所謂“水深”，也就在這種信息不對稱、交易不透明的場景中暗自生成。

正是看到二手交易市場有巨大的發展潛力，也意識到該市場存在諸多問題，有關部門已經開始在政策端進行布局。2022年初，國家發展改革委、市場監管總局等7部門發布《關于加快廢舊物資循環利用體系建設的指導意見》，提出鼓勵“互聯網+二手”模式，促進二手商品網絡交易平臺規范發展，建立健全二手商品交易規則，推動二手商品交易誠信體系建設；分品類完善二手商品鑒定、評估、分級等標準體系；完善二手商品評估鑒定行業人才培養和管理機制，培育權威的第三方鑒定評估機構。

從指導意見可以看出，政府部門關于線上二手交易市場的管理，著力點在完善二手商品交易規則，建立誠信體系和評價機制。根據這樣的方向，有業內人士建議，當前二手交易市場急需建立4個體系，即可靠的流通信息體系、權威的鑒定評估體系、高效的售后服務體系、嚴格的市場監督體系。同時，加強法治化、標準化建設，根據地方、行業制定統一的法規標準，以規范二手商品交易行為，整頓市場秩序。鑒于網絡二手交易自身特點，規范線上二手交易還要強化平臺責任。這就要求平臺切實把好入口關，對銷售商品和提供服務的賣家信息進行核驗；建立健全信用評價機制，對平臺內經營者違規處罰情況進行公示；建立二手物品鑒定制度，通過權威機構評定貨品質量；建立平臺自有的售后服務體系，明確平臺經營者、平臺內經營者各自的責任。

商品有二手，信用不能“二手”。離開信用支撐，二手交易市場將不會有大發展。可以相信，隨著二手商品網絡交易規范化、標準化與科技化水平日益提高，市場誠信體系不斷建立完善，二手交易會變得更安全、更可靠、更高效，這一市場也會步入健康和諧發展的正軌。

《中國質量報》【觀象臺】