網購真實惠才能打動消費者

□ 岳 倩

繼2022年“雙11”大促首次沒有公布具體成交額之后，今年電商巨頭們再次不約而同地秘而不宣。同時，不久前淘寶還宣布“雙12”活動今年取消不再舉辦。這讓人產生了更多的聯想與猜測——難道網絡購物節真搞不動了？

網上購物節降溫，很大一部分原因在其發展過程中演變出花式“湊單”“滿減”等槽點。在網上購物節剛開始的幾年，活動規則就是簡單粗暴的直接打折，說優惠就優惠，說降價就降價，“滿減”類的活動也很簡單，只要能掌握四則運算，基本上也就勝券在握。然而，之后幾年各大平臺的規則突然復雜起來。“滿減”優惠券、“瓜分紅包”等各種活動規則，把人弄得暈頭轉向，有網友吐槽，購物節活生生將優惠規則變成了燒腦的高數課。尤其前兩年開始的預售模式，將活動戰線拉長到近一個月，一筆消費要分付定金和尾款，這無疑會消耗消費者更多精力。而且，有些付款需要熬夜到零點，對第二天還要早起的打工人來說很不友好。隨著近年來網上購物節名目越來越多，許多消費者感到應付不過來，也覺得愈發疲憊無趣。

讓不少消費者對網上購物節不再感冒的原因還在于，湊單熬夜買來的東西未必真實惠。比如，一些商家在購物節時先漲價再打折，這種小伎倆背后潛藏的套路和陷阱，同樣讓消費者感到疲憊。根據我國法律規定，經營者不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者。商家對價格進行虛假宣傳、“先漲價后降價”等行為構成價格欺詐。今年“雙11”前，北京、南通、哈爾濱等多地消協和市場監管部門發文提醒消費者，網購時要理性選購商品，警惕商家“明降實漲”套路，依法維護自身的合法權益。此外，一些網購平臺上也完整顯示消費者的留言，比如在某購物平臺，有消費者會詢問其他消費者的購買價格，有的則留下自己購買時的價格數據。這些做法，讓“明降實漲”的行為不再行得通。此外，隨著直播電商的興起，一年365天的直播促銷早已把品牌折扣讓利的空間釋放到了極致，想讓“雙11”再降價至比直播間更便宜，商家已經無能為力。

最值得注意的是，近年來消費者心理發生了變化。網絡購物節發展至今，已經走過了十幾個年頭。在“買買買”的呼聲下，這屆消費者“理性購物”的聲量正逐漸被放大，成為消費者的主流消費觀念。“有件衣服我看了好久，‘雙11’在平臺上看到真降價了才買的”“這個‘雙11’，我什么也沒買”……和前幾年購物節期間空氣中彌漫著些許狂熱氣氛不同，如今許多消費者的表現非常理性，無論是買或者不買，都以是否需要、是否劃算為出發點。這也和咨詢機構的數據形成印證。德勤發布的《2023中國消費者洞察與市場展望白皮書》顯示，41%的受訪者將“我買的都是我真實需要的東西”列為最符合的3項消費觀念之一；36%的受訪者選擇“我樂于尋找性價比最高的品牌和產品”。國家統計局的數據顯示，今年前三季度，全國居民人均可支配收入29398元，同比名義增長6.3%，比較上半年同比增長6.5%，下滑了0.2%。在這種背景下，最省錢的方式就是——不花錢。

隨著人們消費觀愈加理性，優質的品質和服務才能真正打動人心、贏得消費者。再多玩法套路都抵不過商家看得見的誠意，正如那句網絡流行語：“真誠才是必殺技。”社會環境在變，行業格局在變，電商平臺不再對外公布最終的交易數據，要表達的或許正是其求變的決心。今年年初，商務部將2023年確立為“消費提振年”，要求以此為主線，統籌開展全國性消費促進活動。提振消費，離不開建設放心消費環境，“擴大內需、促進消費”需要廠家和商家實實在在的行動來支撐。

《中國質量報》