文旅市場流量變“留量”還要靠質(zhì)量

□ 胡立彪

今年春節(jié)假期，各地游客數(shù)量激增，文旅市場迎來“井噴”式發(fā)展。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，出游人次和出游總花費等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。2月10日至17日8天假期，國內(nèi)旅游出游4.74億人次，同比增長34.3%，按可比口徑較2019年同期增長19%；國內(nèi)游客出游總花費6326.87億元，同比增長47.3%，按可比口徑較2019年同期增長7.7%。

受旅游市場帶動，春節(jié)假期旅游相關(guān)的住宿、餐飲等服務(wù)消費快速增長，文化體育服務(wù)消費熱度上升。國家稅務(wù)總局日前發(fā)布的增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期全國服務(wù)消費相關(guān)行業(yè)日均銷售收入同比增長52.3%。文旅市場火熱釋放的不僅僅是消費潛力，更彰顯了各地文旅產(chǎn)業(yè)的生機與活力。

近年來，隨著文旅產(chǎn)業(yè)在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富市民生活、增強文化認(rèn)同等方面的作用越來越突出，各地在發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)、打造當(dāng)?shù)靥厣幕疘P等方面下足了功夫，陜西西安“大唐不夜城”、重慶洪崖洞、四川成都太古里、河北秦皇島阿那亞……除了深入挖掘自身文化資源，各地還不斷創(chuàng)新文化旅游活動，做好“文化+”“+文化”“旅游+”“+旅游”大文章，通過科技賦能、產(chǎn)業(yè)融合、文化創(chuàng)新等方式，為游客帶來新的文化旅游體驗。

不過，各地大力推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，目前看還存在一些短板和不足，面臨一些亟待解決的問題。有業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)下文旅市場很火，但也很“卷”，這折射出該市場存在兩大挑戰(zhàn)。一方面，消費升級趨勢不減，對旅游產(chǎn)品帶來新挑戰(zhàn)。目前，“小團(tuán)化”“定制化”“高端化”產(chǎn)品成為文旅市場方向，但許多地方仍囿于傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，跟不上時代和市場變化的節(jié)奏。另一方面，消費需求更加多元，文旅業(yè)態(tài)加速“破壁”。從山東淄博到四川理塘，從貴州“村超”到廣東“龍漂”，消費者的多元化需求帶動文旅業(yè)逐漸“去中心化”——消費者不再單純關(guān)注知名景區(qū)，不再單純從旅行社獲取信息，不再單純選擇跟團(tuán)出行……隨著文旅融合、文體融合更加緊密，旅游服務(wù)的供給水平已不僅僅局限于景區(qū)、酒店等傳統(tǒng)環(huán)節(jié)，而是考驗一城一地的全域旅游發(fā)展基礎(chǔ)。

尤其需要重視的是，隨著文旅市場日火，各種亂象不斷出現(xiàn)。近日，游泳運動員傅園慧在某地旅游時包車遭遇臨時加價事件，引起廣泛關(guān)注。這只是旅游市場亂象冰山之一角。2023年7月24日至10月31日，文化和旅游部組織開展旅游市場秩序整治百日行動，指導(dǎo)各地聚焦旅游市場突出問題，集中整治強迫購物、拒絕履行合同、擅自變更行程以及未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等各類違法違規(guī)行為。這次行動有效維護(hù)了旅游市場整體平穩(wěn)有序，但整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題也提醒相關(guān)各方，加強旅游市場治理是一項長期的工作。

隨著我國文旅產(chǎn)業(yè)逐漸從“要素驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新驅(qū)動”，文旅市場將迎來一個高流量的快速發(fā)展期，但要真正實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，需要在內(nèi)容、管理、服務(wù)、創(chuàng)新等各方面練好“內(nèi)功”。一方面，要著力推動包含出行、住宿、餐飲、游覽、購物、娛樂、服務(wù)在內(nèi)的旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，壯大文旅市場經(jīng)營主體，圍繞“食住行游購娛”各環(huán)節(jié)提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)容品質(zhì)建設(shè)水平。另一方面，要不斷優(yōu)化文旅營商環(huán)境，持續(xù)深化體制機制改革，全面提升文旅領(lǐng)域治理能力和治理水平。不僅要健全旅游制度和法律法規(guī)體系，加強文旅領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，注重保障旅游者合法權(quán)益，而且要完善文旅政務(wù)服務(wù)功能，健全并創(chuàng)新監(jiān)管方式，包括簡化審批服務(wù)加強政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，推行“首違可不罰”等機制，在規(guī)范市場秩序的同時激勵經(jīng)營主體“敢闖敢試”。同時加強旅游信用體系建設(shè)，嚴(yán)厲打擊漲價“宰客”等違法違規(guī)行為，促進(jìn)旅游市場規(guī)范運行，維護(hù)好旅游口碑。

近些年，我國文旅市場提供了不少成功案例，捧紅了一些網(wǎng)紅打卡地。這些地方“火出圈”的原因雖各有不同，但相同的都是目的地對待游客的真誠與熱情、豐富的產(chǎn)品、周到的服務(wù)，配上當(dāng)?shù)卣块T積極開展多元化營銷和做細(xì)做實各環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作。歸根到底一句話，質(zhì)量是文旅行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是文旅企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，文旅市場流量變“留量”，最終還要靠質(zhì)量。

《中國質(zhì)量報》【熱點關(guān)注】