上門更需把好門

□ 楊玉龍

打開小紅書、抖音、快手等短視頻平臺及各種提供服務的平臺，輸入“上門”，會看到“上門代廚”“上門喂養寵物”“上門整理收納”等詞條，給人的感覺是，只要有需要的服務，都可以實現“送上門”。“上門經濟”悄然興起，給人們帶來了便捷的生活體驗，但也存在從業者資質不一、服務質量參差不齊、交易不規范、消費維權難等問題。

 （據2月27日《中國消費者報》）

做飯、美容、喂養寵物、洗車、修手機……隨著人們工作生活節奏加快，互聯網+、大數據等新技術興起，點對點的上門服務逐漸成為生活常態，催生“上門經濟”。

“上門經濟”作為一種服務消費模式，它通過互聯網平臺或社交媒體等渠道，將服務人員或商品直接送到消費者家中或指定地點，消費者足不出戶就能把過去在門店才能享受的服務“搬”進家里。

“上門經濟”為消費者帶來便利與福利，“花錢買便利”成為一種普遍的生活方式，多元化的服務內容，減輕了人們的負擔。同時，“上門經濟”也拓寬了一些人的創業增收渠道。以上門做飯為例。如今除了自己在家做、去飯店吃之外，還流行起了“私人訂制”，即在平臺下單請私廚上門做飯。這種服務模式讓消費者享受了美味和便利，也讓一些身懷廚技的人找到了新的掙錢路子。據媒體報道，在一些平臺，生意好、接單多的廚師只在春節前后的10天時間里就掙了兩萬多元。

不過，需要引起注意的是，“上門經濟”雖受到消費者歡迎，且市場體量正逐漸增大，但各種問題也開始顯現出來。據了解，相關從業者資質不一、服務質量參差不齊、收費不合理、交易不規范、消費維權難等問題困擾著消費者。這些問題一定程度上也阻礙了行業的發展。

“上門經濟”要想健康發展，必須進行規范，而完善行業標準體系尤其重要。據了解，目前“上門經濟”主要有兩種運營模式，一種是個人獨自經營，提供零工型服務；一種是企業化運行，由機構提供服務。由于缺乏相關行業標準、市場規范等，不管是個人還是企業，其上門服務都帶有自發性、隨意性，服務質量難以保障。對此，相關部門當根據市場情況，制定行業標準和規范，引導行業市場健康有序發展。

同時，還要加強對推介上門服務平臺的監管。平臺作為消費者和上門服務提供者的“中介”，有利益參與，對服務交易活動理應承擔相應責任。相關監管部門要將介紹上門服務的電商平臺納入監管范圍，督促其完善門檻準入機制，做好各類資質的審核工作。

消費者要盡量通過正規渠道尋找上門服務，注意核實服務提供者的身份信息及各類資質證明，搞清服務事項、流程及收費標準。如果發生糾紛，要注意留存相關證據，運用法律手段維權。

《中國質量報》