監(jiān)管“快遞盲盒”不能有盲區(qū)

□ 胡立彪

近日，中央廣播電視總臺報道了韻達(dá)速遞義烏某營業(yè)網(wǎng)點涉嫌違法售賣快遞退件等問題，引起廣泛關(guān)注。報道播出的次日，國家郵政局約談韻達(dá)速遞總部上海韻達(dá)貨運有限公司，責(zé)令其嚴(yán)格落實對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任，迅即整改違規(guī)問題，切實保護(hù)用戶合法權(quán)益。

這一事件再次將“快遞盲盒”問題拉入公眾視野。近些年，“盲盒經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展，不斷向更廣的領(lǐng)域滲透。“快遞盲盒”作為一種新玩法，吸引了越來越多的玩家。商家稱，“快遞盲盒”是從快遞公司收購來的無法投遞又無法退回的快件（以下簡稱“無著快件”），可以論件或稱重賣給消費者，消費者能買到啥全憑運氣。“快遞盲盒”精準(zhǔn)擊中了一些消費者的獵奇博弈心理，深受追捧，生意很火。

不過，售賣“快遞盲盒”不具有合法性，消費者購買“快遞盲盒”也會面臨法律風(fēng)險。《快遞暫行條例》規(guī)定，除有關(guān)部門依照法律對快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。《快遞市場管理辦法》明確，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無著快件，并建立無著快件的核實、保管和處理制度，不得對其擅自處置。市場監(jiān)管總局出臺的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》也規(guī)定，無著快件不得以盲盒形式銷售。

無著快件從快遞公司網(wǎng)點流出并被以盲盒形式銷售，暴露出快遞運營企業(yè)管理上存在漏洞。從行業(yè)角度看，快遞運營企業(yè)均應(yīng)建立關(guān)于無著快件留存、處置的制度，但由于近些年快遞公司過于追求業(yè)務(wù)擴(kuò)張，忽視了內(nèi)部制度建設(shè)的重要性，沒有形成有效的監(jiān)管閉環(huán)。一些快遞網(wǎng)點在處理無著快件時很隨意，而快遞企業(yè)總部對此不聞不問，于是就出現(xiàn)了無著快件被當(dāng)成“快遞盲盒”售賣的亂象。

由于無著快件里的商品多種多樣，消費者低價購買有時真的能夠拆出物超所值的“驚喜”，這也讓“快遞盲盒”擁有不同于一般盲盒的更強(qiáng)圈粉能力。然而，“快遞盲盒”的這種“優(yōu)勢”很快被一些商家“過度開發(fā)”，玩出了毛病——用假的包裹冒充“快遞盲盒”。早在2020年就有媒體披露，網(wǎng)上銷售的“快遞盲盒”并非全都是來自快遞公司的無著快件，其中很大一部分是假冒的。此次央視報道也證實了這一點：知情人士表示，一些“快遞盲盒”里面裝的是批發(fā)的小商品，包裝外面直接貼上快遞單。這些小商品很多是廠商處理的低價商品，質(zhì)量很難保證。

針對網(wǎng)上熱炒的“快遞盲盒”現(xiàn)象，去年11月，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會曾發(fā)出消費警示，提醒消費者小心“快遞盲盒”套路——不少商家抓住消費者“以小博大”的心理動歪腦筋，將廉價批發(fā)來的小商品分裝進(jìn)不同快遞專用盒，通過“精心”包裝后，打上“海外原單”等標(biāo)語，“李鬼”搖身變李逵，接下來，在商品評論區(qū)安排“低價開出數(shù)碼產(chǎn)品”等表示“物超所值”“大驚喜”的“買家秀”，進(jìn)而營造出“買到就是賺到”的假象。殊不知，消費者閉著眼購買的“快遞盲盒”，卻是銷售者睜著眼打包的“套路禮盒”，消費者拆開盲盒有驚無喜，不僅沒“撿漏”反而上當(dāng)。

不管“快遞盲盒”是真是假，銷售這種盲盒的行為涉嫌違法這一點假不了。而要治理“快遞盲盒”亂象，需要快遞企業(yè)、電商平臺和監(jiān)管部門共同努力、形成合力。就快遞企業(yè)而言，要建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)退件處理流程全環(huán)節(jié)監(jiān)管，同時，做好員工教育培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)和守法意識。就電商平臺而言，要把好平臺準(zhǔn)入關(guān)，對入駐商家相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格核驗，發(fā)現(xiàn)有售賣“快遞盲盒”行為的商家，應(yīng)果斷將其逐出平臺。就監(jiān)管部門而言，要完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對違法行為的查處力度，提高違法成本，確保懲罰機(jī)制起到足夠的威懾作用。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】