□龐鶴
在“先攻略后消費(fèi)”已成為習(xí)慣的今天，大眾點(diǎn)評是消費(fèi)者決策的重要依據(jù)。近日，大眾點(diǎn)評發(fā)布的《2024評價(jià)透明度報(bào)告》，首次公開評價(jià)審核機(jī)制，闡述為了讓“評價(jià)真實(shí)”采取的方法和舉措。此舉對維護(hù)評價(jià)真實(shí)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有著積極意義。
近年來，隨著線上消費(fèi)的普及，消費(fèi)者愈發(fā)依賴平臺評價(jià)來進(jìn)行消費(fèi)選擇。然而，一些商家為了贏得流量，賺取口碑卻玩起了貓膩：“送飲料換好評”“花錢刷好評”“組織親友寫好評”“私下邀請會(huì)員免費(fèi)體驗(yàn)寫好評”等違規(guī)行為輪番上演，消費(fèi)者常常被虛假評價(jià)誤導(dǎo)，做出錯(cuò)誤的選擇。而大眾點(diǎn)評的這份報(bào)告，對治理這一亂象采取了行之有效的措施。
報(bào)告顯示，2024年大眾點(diǎn)評通過逐一審核處置違規(guī)評價(jià)超2000萬條，通過投入大量人力、物力，運(yùn)用先進(jìn)的AI技術(shù)與人工審核相結(jié)合的方式，從源頭上遏制了虛假評價(jià)的滋生，為消費(fèi)者提供了更真實(shí)可靠的參考依據(jù)。數(shù)字和成果的背后，反映了平臺治理虛假評價(jià)的決心。
而大眾點(diǎn)評組建“商戶治理團(tuán)隊(duì)”，處罰超6萬家違規(guī)商戶，是動(dòng)真格求實(shí)效。對于違規(guī)商家，不再是簡單的警告，而是采取實(shí)際的處罰措施，讓商家不敢輕易違規(guī)。這不僅維護(hù)了平臺公平競爭的環(huán)境，更讓誠信經(jīng)營的商家獲得應(yīng)有的流量和口碑，促使整個(gè)商業(yè)生態(tài)良性發(fā)展。
對于讓消費(fèi)者厭煩的“差評騷擾”問題，大眾點(diǎn)評同樣給出了有力的解決方案。“商戶懲罰、騷擾識別、用戶宣導(dǎo)”多軌并行，共攔截超156萬次“差評騷擾”，這讓消費(fèi)者能夠安心地表達(dá)自己的真情實(shí)感，不用再擔(dān)心受“差評騷擾”。平臺還高度重視用戶個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)，從根本上杜絕了部分商家通過不正當(dāng)手段獲取用戶聯(lián)系方式進(jìn)行騷擾的可能性。
大眾點(diǎn)評此次發(fā)布報(bào)告，公開評價(jià)審核機(jī)制，通過讓用戶了解平臺為維護(hù)評價(jià)真實(shí)所做的努力，增強(qiáng)了用戶與平臺之間的信任。總體看，這既保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，也捍衛(wèi)了自身公信力，是一次積極富有成效的嘗試。未來，希望大眾點(diǎn)評能夠持續(xù)優(yōu)化治理措施，也期待更多的平臺能夠加入到維護(hù)評價(jià)真實(shí)的行列中來。
當(dāng)然，要求評價(jià)類平臺承擔(dān)起“維護(hù)評價(jià)真實(shí)”的全部責(zé)任，也不切實(shí)際。正所謂“一個(gè)好漢三個(gè)幫一個(gè)籬笆三個(gè)樁”。平臺上的評價(jià)數(shù)量多，內(nèi)容迥異，且實(shí)時(shí)更新。要治理平臺上的“注水”評價(jià)，也需要凝聚起監(jiān)管部門、平臺、商家、消費(fèi)者以及行業(yè)協(xié)會(huì)的合力，實(shí)現(xiàn)多方共治，方能排除虛假評價(jià)的水分，構(gòu)建良好的評價(jià)體系，維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)。
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