整治私域健康直播間亂象刻不容緩

□龐鶴

近年來，私域直播作為精準(zhǔn)營銷的新興直播形態(tài)，逐漸受到醫(yī)美、健康等機(jī)構(gòu)的關(guān)注。這種直播通常先在公共領(lǐng)域平臺(tái)引流，隨后引導(dǎo)用戶通過點(diǎn)擊直播平臺(tái)按鈕跳轉(zhuǎn)等方式，進(jìn)入個(gè)人或組織搭建的聊天群、小程序、專屬直播平臺(tái)等，進(jìn)而參與直播、觀看內(nèi)容并購買商品。

然而，在部分私域健康直播間中，不良商家將目標(biāo)鎖定老年人，采用多種惡劣手段進(jìn)行欺詐。他們虛構(gòu)身份、編造虛假原料和療效等，進(jìn)行虛假宣傳與情感操控，把普通商品包裝成能醫(yī)治百病的 “神藥”“神器”，誘導(dǎo)老年消費(fèi)者高價(jià)購買。例如，有的主播竟宣稱普通膳食纖維產(chǎn)品可根治糖尿病。同時(shí)，編造各類偽科學(xué)概念，利用老年人重視健康但科學(xué)知識(shí)不足的弱點(diǎn)，誤導(dǎo)其相信虛假理論以達(dá)成銷售目的。不僅如此，一些主播及其運(yùn)營團(tuán)隊(duì)平日在私域社群中對(duì)一些老年人噓寒問暖，大打親情牌獲取信任，然后在直播間利用這份信任，讓一些老年人步入消費(fèi)陷阱，購買他們推薦的相關(guān)產(chǎn)品。

這些行騙手段給老年人帶來了極大危害。經(jīng)濟(jì)上，老年人辛苦積攢的養(yǎng)老錢被榨取，不少老人為購買高價(jià) “保健品”等花光積蓄；健康層面，部分有用藥需求的老人停用正規(guī)藥物，改用直播間推薦的無實(shí)際治療功效的產(chǎn)品，導(dǎo)致病情延誤，健康狀況惡化；心理方面，當(dāng)一些老年人發(fā)現(xiàn)自己被騙后，往往陷入自責(zé)、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，進(jìn)而影響心理健康和正常生活。

而權(quán)益受損的老年人想要維權(quán)卻困難重重。不法商家在通過直播誘導(dǎo)、線上銷售完成交易后，常以 “播完即關(guān)”、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據(jù)，逃避責(zé)任。此外，此類直播流量相對(duì)閉塞，脫離公共平臺(tái)后，進(jìn)一步加大了監(jiān)管難度。

整治、規(guī)范私域健康直播已刻不容緩。日前，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》明確提出，要優(yōu)化消費(fèi)秩序，整治市場交易環(huán)境，重拳打擊網(wǎng)絡(luò)市場中的違法行為。

為徹底整治私域健康直播間的違法違規(guī)問題，必須多管齊下、加大監(jiān)管力度。

平臺(tái)方需壓實(shí)主體責(zé)任。在資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，對(duì)申請開設(shè)私域健康直播間的主體嚴(yán)格把關(guān)，全面審核其相關(guān)資質(zhì)。技術(shù)層面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)直播間的文字、語音、圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，借助關(guān)鍵詞匹配、圖像識(shí)別等技術(shù)，迅速精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)違規(guī)引流和違法廣告等內(nèi)容。

相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化日常監(jiān)管工作，通過定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式，對(duì)私域健康直播間展開監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，堅(jiān)決依法予以嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，可建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、網(wǎng)信等多部門間的協(xié)同配合，形成強(qiáng)大的監(jiān)管合力，實(shí)現(xiàn)信息共享與聯(lián)合執(zhí)法。

行業(yè)協(xié)會(huì)可充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，組織制定私域健康直播行業(yè)的自律規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)企業(yè)和主播遵守法律法規(guī)與職業(yè)道德，營造良好的行業(yè)風(fēng)氣。

經(jīng)常關(guān)注私域健康直播間的老年消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)健康知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，提升對(duì)虛假宣傳、偽科學(xué)等信息的辨別能力，切勿輕信直播間的夸大承諾。在觀看私域健康直播時(shí)，需保持理性和冷靜，不盲目跟風(fēng)購買產(chǎn)品或服務(wù)，而是依據(jù)自身實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)能力做出合理決策。

整治私域健康直播間亂象是一場持久戰(zhàn)，需要平臺(tái)、相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)以及消費(fèi)者共同努力。只有各方協(xié)同發(fā)力，才能讓私域直播回歸健康有序的發(fā)展軌道，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭的市場秩序。