許一段更美旅程 留一幀最美畫面
湖南張家界武陵源區全面提升旅游服務質量
□ 毛曉娟 本報記者 王融國
這是一條蜿蜒在畫中的山路。
入云的青山、成線的紫荊、成片的紅楓，與散落的映山紅、格桑花融合成了一幅秀麗的山水畫。道路兩旁，休息驛站、觀景臺，以及有音符跳動的、被裝飾成五線譜的公路防護欄，還有一幢幢風格各異的民宿，讓人工的巧思和諧地融入在自然景觀中……
這條成功入選全國“十大最美農村路”的插園公路，起于湖南張家界市武陵源區協合鄉插旗峪，止于張家界國家森林公園，連接著張家界景區的多個景點，也串聯起一段美好的旅程。
美，一直是武陵源的前綴。但這種美，在此前是有“缺陷”的。協合鄉龍尾巴社區黨支部書記、主任鄧青松見證了社區從路不平、瓦不全、村空心，194戶居民掙扎在溫飽線上，到成為“全國第二批鄉村旅游重點村”，90%以上的外出務工人員回社區發展，今年居民人均收入有望達到4萬元的巨大變化。
巨大變化的背后，離不開市場監管部門的努力和作為。
在龍尾巴社區居委會，鄧青松搬來了四本標準化資料匯編，摞起來足有半米多高。他告訴記者，社區于2020年4月被湖南省市場監管局確定為湖南省農村綜合改革（美麗鄉村建設）標準化試點，居委會按照“標準支撐、規劃先行”工作思路，完成了村莊規劃、建設、生態環境、產業發展、公共服務、鄉風文明、基層管理等標準體系的構建，編制了標準明細表，引用和制定65項標準。通過美麗鄉村建設，不論是生態環境、人居環境，還是居民生活基礎設施建設都得到了改善，休閑農業和鄉村旅游產業得到了振興。
環境變化帶來的機遇，讓張家界“虛度ANNICA”旅游度假酒店（以下簡稱“虛度酒店”）的主理人陳小綜感觸頗深。虛度酒店從2019年3月籌備設計、建設，于今年5月完工營業，9月便被中國質量認證中心評為五鉆民宿，得益于武陵源區提升服務質量，助推旅游經濟騰飛的戰略，龍尾巴社區美麗鄉村標準化建設，以及市場監管部門對酒店供應商管理制度、餐食衛生安全、增加玻璃墻的防撞提醒標識等各項制度和標準進行的全方位幫扶、完善，使得虛度酒店在今年的國慶長假中備受游客歡迎。
令人心曠神怡的公路、可“枕星入眠”的民宿與美麗的風景一樣，都是美好旅程中不可或缺的組成部分，其本質是不斷增強的文化品位，持續提升的服務品質和逐漸完善的旅游設施。為“率先建成世界一流旅游目的地”，作為張家界核心景區的武陵源區成立了由區委書記和區長任雙組長的質量工作領導小組，通過強化組織領導，建立品牌創建獎勵機制，加強質量強區宣傳解讀，營造濃厚質量氛圍，助推旅游業高質量發展。
旅游業是張家界的支柱產業，武陵源因旅游建區，是張家界旅游發源地和主陣地。為確保旅游服務質量的全面提升，武陵源區在著力建設宜居、宜業、宜游、可持續發展的美麗鄉村，推進鄉村振興的基礎上，以民俗特產企業“湘阿妹”“乖幺妹”為示范，全力打造武陵原生區域公共品牌，大力發展“一杯葛、一片茶、一瓶辣、一段錦、一粒米、一只雞”的“六個一”地方特色旅游產品。同時，建設了獲得CMA認證的區域檢驗檢測中心，可對食品、環境進行檢測，全面提升核心景區特種設備使用單位安全標準化水平，確保游客吃得放心、玩得安心。
作為湖南省迎賓的“客廳”，武陵源區不斷優化旅游市場環境，提升游客體驗感和滿意度。一方面為游客提供“統一發布、統一服務、統一銷售、統一咨詢”的“一站式”旅游服務，在各景區景點設立咨詢臺、醫療救助點、聯合警務室和旅游速裁法庭審判聯絡室，全力打造“10分鐘景區旅游投訴處理和應急救援救治圈”，確保有效投訴處理滿意率和快速安全有效救援救治率達100%。另一方面持續開展打擊非法營運、強制購物等違法違規行為，全面推行旅游傭金公對公制度，嚴禁旅游傭金“體外循環”，堅決查處商業賄賂等不正當競爭行為，引導旅游市場經營主體誠實守信、守法經營。
旅游服務質量是衡量行業發展水平的重要指標，提升旅游服務質量是促進旅游消費升級、滿足人民群眾多層次旅游消費需求的有效舉措，是推動旅游業高質量發展的重要抓手。武陵源區不斷增強質量意識，深入開展全民質量提升行動，全面提升各行業各領域質量水平，為旅游經濟強勁復蘇和經濟社會高質量發展注入了新動能，增強了人民群眾質量獲得感、滿意度。截至目前，陵源景區今年已接待凈人數445萬人，同比2019年增長15%，創歷史同期最高紀錄。
山路往上，通向景區更美的深處；服務提升，溫暖游客自由的心靈。武陵源，許一段更美的旅程，留一幀最美的畫面。
《中國質量報》
