中國質量新聞網訊（李寶雯）在“3·15”來臨之際，中國質量報刊社·中國質量新聞網圍繞“以高質量為追求，打造新質生產力質量標桿”主題，開展2024年3·15“第二屆電線電纜質量堅守承諾企業”專題宣傳展示活動。甄選在產品質量、技術創新、品牌建設、社會責任等方面的卓越表現的線纜企業，并分享其在質量管理、消費者認可等方面的成功經驗，樹立行業質量標桿，引導企業提升質量管理水平，推動行業高質量發展。經報名及審查，中辰電纜股份有限公司（股票代碼：300933，以下簡稱中辰股份）入選2024年3·15“第二屆電線電纜質量堅守承諾企業”。
中辰電纜創建于2003年，是電線電纜及其附件設計制造、技術咨詢、施工服務、定期巡檢于一體的集成解決方案供應商。2023年位居中國線纜行業最具競爭力企業排名第29位，入選中國機械行業500強企業；先后獲得江蘇省綠色工廠、江蘇精品、工信部綠色供應鏈企業等榮譽。目前已形成“1個公司多個生產基地的管理模式和技術領先、服務先行、智慧制造的核心競爭力”。公司及產品先后被評為全國機械工業質量獎、國家工業互聯網平臺應用創新中心（電線電纜行業）、江蘇省綠色工廠、江蘇精品、江蘇省5G工廠、江蘇省工業互聯網標桿工廠、江蘇省級示范智能車間、江蘇省質量信用AAA級企業、宜興市市長質量獎等榮譽。
在多年的實踐中，中辰股份深刻認識到，質量管理體系建設不僅是一項工作，更是提升產品質量和服務治理能力、實現高質量發展的必然要求。
2023年，公司正式提出“芯”理念、“心”服務、“新”舉措工作要求，堅持“向體系要效能、向管理要品質”，統籌規劃服務體系建設，聚焦顧客體驗提升，創新服務管理方法，以“芯”理念、“心”服務、“新”舉措構建特色化質量管理體系。
“芯”理念鑄造質量管理內核
中辰股份始終秉承“只做高品質電纜”的初心，將“數字化質量管控”作為質量管理體系建設的“芯”機制，公司部署了5G+工業互聯網，通過ERP、MES、條碼、數采、工業視覺檢測、SDCC等系統，優化工藝參數，快速、智能檢測產品缺陷，實現設備狀態在線監控、生產數據在線采集、質量數據在線監測、數據集成等聯網動作；建設了柔性生產、工業機器視覺檢測、生產過程追溯等30余個應用場景。為在線控制和全流程質量追溯、提高產品質量提供了強有力的保障。
作為電線電纜生產企業，產品質量才是核心競爭力，公司以風險防控為核心，進一步理清質量管理體系的建設思路，每月組織質量自查自糾專項檢查、質量改進專題會議；將顧客反饋作為提升產品質量的有效抓手，努力構建可預防、可感知、標準化、精細化的質量管理體系。
公司建立了數據中心館，數據中心館是生產、實驗、質檢、能耗、安環、運維的依據，同時兼顧智能實驗室數據傳輸的作用，是未來工廠建設、運維的CPU。通過“智慧檢驗、智慧監督、智能生產”方式形成未來工廠管理系統，助力數字化轉型。
“心”服務搭建服務體系框架
中辰股份建立了覆蓋面廣、布局合理的營銷網絡，遍布全國120多個大中城市，以多種渠道及方式為用戶提供服務。公司在成立之初，就將“以人為本、用心服務”的基因植入服務體系建設工作，構建“全面體貼、主動積極”的全員營銷服務氛圍，推行首問責任制，對于客戶的來訪或來電提出的咨詢、投訴和業務辦理等問題，首先受到詢問的工作人員為第一承辦人。當用戶反饋問題后，除了必要的電話溝通、確定解決方案外，對于需要現場服務的場景，售后人員、市場總監、營銷經理會以最快速度，到達現場。中辰股份特色“213”售后服務快速解決方案為接到客戶訴求（反饋）后，2小時內電話溝通、將客戶反饋的產品技術問題在初級階段的時候溝通好、解決好；若有需求，1天內抵達現場，3天內解決問題。
顧客的需求，是中辰股份不斷提升服務質量管理水平的燈塔。多年來，中辰股份將顧客滿意度作為衡量服務工作成效的首要指標，2020年搭建了服務管理的架構體系，獲得了商品售后服務認證五星級；同時，采用問卷調查、客戶經理回訪和“移動互聯”等方式開展滿意度調查活動，對品牌印象、質量感知、顧客期望、顧客滿意、抱怨、忠誠等方面進行統計分析，建立了具有中辰特色的滿意度測量體系，同時，還與競爭對手、標桿企業對品牌、服務、交貨期、質量、研發設計、運輸等項目進行分項對比分析，查找不足之處以尋求更多改進，持續追求顧客滿意。公司先后獲得“全國用戶滿意產品”“全國用戶滿意企業”等榮譽，過硬的品質有力地支撐了品牌認可度和美譽度，以實際行動踐行著“心”服務。
“新”舉措催動創新發展源動能
新形勢下，創新發展、長效構建已經成為電線電纜行業產品質量和服務品質提升繞不開的話題。創新發展方面，中辰股份將質量安全、運行保障、服務監管等功能整合，將內外部質量反饋、整改等納入數字化質量管理平臺流程，線上下達流轉整改指令，通過系統固定整改反饋時限，在管理效能提升的同時，也有效提升了服務、反饋、處理時效，真正做到了督導檢查和整改落實的“線上”閉環。長效構建方面，中辰股份編制服務培訓大綱，結合服務場景模擬和常見問題現場進行分享交流，增加用戶反饋通道，制定大客戶服務方案，制作電纜安裝、敷設場景使用注意事項教學視頻等模板化教材，增強顧客體驗感；外部典型質量問題處理結束后，由售后人員組織對內部員工進行宣貫培訓，使外部問題內部整改，同時舉一反三避免其他質量問題產生；樹立鮮明考核導向，大力倡導主動發現、主動服務、主動處置的主動服務文化，每年選樹服務標兵，建立健全激勵機制，對積極踐行“首問負責”的員工進行即時獎勵，不斷激發服務規范管理和服務品質提升的內生動力。
公司對售后服務團隊進行務實創新。除了關注崗位技藝掌握與標準流程應用等技術技能外，還特別關注客戶聆聽與溝通、團隊協作與共創的軟實力考核，以進一步鼓勵服務團隊從單一的技術型人才向復合型人才轉變，力爭在每一個客戶觸點中展現中辰股份與時俱進的高品質感與待客于心的品牌溫度。
中辰股份始終保持“永遠在路上”的奮斗者姿態，用“只做高品質電纜”、用“心”服務回饋所有顧客。未來，中辰股份將持續用專業的能力、熱誠的態度和執著的精神，持續通過賦能團隊，構建價值體驗，有序推進數字化+解決方案等舉措，進一步強化與客戶的“鏈接”；為用戶提供一站式服務“心”方案，創建以用戶為中心的服務“心”標桿，時刻保障產品質量安全。
