“金質”企業產品“純度”越來越高——探訪全國首個珠寶行業商貿服務標準化示范項目單位菜百股份

□ 本報記者 何 可

實習記者 劉松瑤

“金蛇送福、好‘巳’多多。”農歷蛇年新春將至，北京菜市口百貨股份有限公司（以下簡稱“菜百股份”）總店里熱鬧非凡。

1月10日（農歷臘月十一）上午10時，菜百股份總店一層和四層的黃金飾品專柜早早就被人群擠得水泄不通。柜臺里，蛇年賀歲金條、蛇年生肖紀念幣、蛇年轉運珠等多款蛇年賀歲產品整齊排列，以獨特設計、吉祥寓意，迎接新春到來。

“從2014年在菜百買了首個生肖飾品以來，我每年都會來集一個，算上今年的‘抱抱蛇’，剛好集齊了十二生肖。”收銀臺旁，等候結賬的消費者李瑩向中國質量報記者展示了她剛買的“小蛇”金飾。

“別看這東西個頭小，我們花費的心思卻一點也不少。”菜百股份首席質量官盧慧告訴記者，作為全國首個珠寶行業商貿服務標準化示范項目單位，菜百股份構建的服務標準體系共有標準268項。從研發設計、原料采購、生產制造、包裝物流到產品銷售，每一步都有標準可循。

菜百股份首席首飾設計師李根告訴記者，菜百股份的標準體系不僅精細化，而且充滿了人情味。就拿設計環節來說，每一位設計師需要根據企業規定，定期輪崗當營業員，在互動交流中了解消費者的需求，力爭做到產品設計既“抵星辰大海”又“食人間煙火”。

產品的制作過程同樣需要歷經標準的“千錘百煉”。每件黃金首飾，都有上海黃金交易所的“出身”，在《供方管理規范》企業標準的“護送”下，到“大廠”按照《黃金首飾質量要求》等接受“鍛煉”，還要在外部、內部多項“體檢”通過后才能帶著“檢測證明”報到。

“足金如意，克重、價格、圖片和寓意……”在古法黃金專柜前，營業員把一件黃金如意擺放在奉客盤上，電子屏顯示出產品的各項信息。菜百股份信息總監劉科介紹，這套信息化系統以條碼射頻識別（RFID）技術為支撐，能夠通過產品合格證上的條碼進行自動識別，不僅提升了顧客的購物體驗，還能為企業提供精準的市場洞察，有助于優化庫存管理和銷售策略。

這樣的創新應用在菜百股份隨處可見。一層的自助收銀機、自助售賣機，三層的售后服務取號機……標準化體系中的“技術流”，讓貴重金屬交易像去銀行存款、去超市購物一樣便捷。

“層層把關，是對菜百股份‘以情經商，以質取勝’經營理念的踐行，也是‘金質’企業對‘匠人’品質的追求與堅守。”盧慧介紹，菜百股份不僅嚴格按照國家及行業標準進行經營，還制定菜百首飾質量訂單標準，從四個方面、七大環節對每件商品進行檢驗，實現每個環節可控、可溯，以誠信經營贏得消費者信任，建立市場口碑。

“菜百股份通過標準化這把‘標尺’定規范，為產品提升了‘純度’，為服務提升了‘溫度’。”北京市市場監管局標準化處孟凡蕊表示，標準化是促進服務業提質增效的重要手段，市場監管部門將持續推動國家級服務業標準化示范項目創建，發揮好示范項目的引領、輻射和帶動作用，營造放心的消費環境，不斷激發消費活力，推動首都商業服務業高質量發展。

菜百股份紅火喜慶的包裝袋，隨人潮熙攘、腳步起伏而躍動。從一位位進出菜百股份的“金主”臉上，都能看到幸福的流露，讀出對美好未來的無限期許。

【新春走基層】