□ 本報記者 朱文達
“山東省市場監管局將堅定扛牢‘走在前、挑大梁’使命擔當，認真落實省委、省政府促消費惠民生工作要求，全力做好優化消費環境工作，以更優消費環境釋放更大消費潛能。”近日，山東省市場監管局黨組書記、局長吳承丙在“共筑滿意消費 共創美好生活”2025年山東3·15主題活動上表示。
據介紹，山東省市場監管局深入推進“放心消費在山東”行動，通過凝聚共識、規范引領、系統聯動、深化實踐等多項舉措，加快構建消費環境共建共享新格局，為山東省經濟高質量發展注入新動能。
該局充分發揮各級消費者權益保護聯席會議作用，強化部門間協作配合，推動形成消費環境建設共治理念。同時，該局充分發揮標準規范的引領和支持作用，健全完善消費維權社會共治監督體系。
山東省市場監管局廣泛開展“放心消費行動”，動員更多經營主體參與放心消費建設，引導傳統消費、直播電商新業態等領域主體開展信用承諾，培育放心消費單位，引領帶動各行各業打造放心消費高地；拓展“高效辦成一件事”改革創造良好準入環境，堅持容缺受理、聯審聯辦，為新消費模式提供一流準入準營服務，助力提升消費潛能。
山東省全面推行先行賠付和線下購物無理由退貨制度，出臺《山東省消費環節先行賠付工作指引（試行）》，引導大型商場、市場等自愿承諾并履行先行賠付制度，減少消費投訴發生；組織各地大力推廣線下購物無理由退貨制度，鼓勵符合條件的實體店主動參與，提升群眾購物體驗和消費滿意度，全省承諾推行無理由退貨單位達50萬家。
聚焦商品和服務質量，山東省市場監管局狠抓供給品質升級，強化標準引領，以標準助推服務質量提升；強化高端認證，加強對優質產品和服務的認證供給，創造惠及群眾生活的高端產品；強化品牌賦能，完善“好品山東”品牌標準評價體系，提升山東產品和服務的市場競爭力。
為提振消費信心，山東省市場監管局加強消費糾紛源頭和解建設。在線上，該局加強ODR（在線糾紛解決）建設，全省發展ODR單位6.27萬家；在線下，該局加強消費維權服務站建設，聯合山東省消費者協會出臺《關于加強消費維權服務站規范提升的意見》，高標準建設規范化消費維權服務站，引導經營者第一時間就地處理糾紛。
據悉，山東省將大力實施消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動，把消費者滿意度作為第一標尺，為高質量發展和人民美好生活保駕護航。
【3·15各地傳真】
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