浙江消費者滿意度指數連升三年 2024年為消費者挽回經濟損失2.57億元

本報訊 （市 聞 記者曹吉根）浙江省市場監管局3月13日發布的數據顯示，2024年，浙江省市場監管系統接收消費投訴229.97萬件，為消費者挽回經濟損失2.57億元，投訴按時辦結率、初查率均達100%，調解成功率首次突破55%，消費者滿意度指數實現三連升。

結構性變化印證治理效能提升。2024年，浙江省消費投訴總量同比增幅下降33.3個百分點，10320家企業通過全國12315平臺在線和解糾紛，源頭化解率達31.23%。商品類投訴占比73.59%，服裝鞋帽、食品、家居用品位列前三；服務類投訴中銷售服務、餐飲住宿問題突出。值得關注的是，新能源汽車投訴量同比增長89%，主要反映電池續航虛標、售后推諉等問題，杭州市市場監管部門通過“消費糾紛云調解”平臺，48小時內化解某品牌37起集體投訴。

浙江省加速形成多元共治格局，構建全國12315平臺、“民呼我為”平臺、電話來信等立體化維權網絡，73.4%的投訴通過線上渠道解決。寧波市創新實施“消費投訴信息公示”制度，將2.1萬家企業處置效能納入信用評價體系。針對價格欺詐、美容美發亂收費等頑疾，浙江省查處相關案件7.1萬件。

浙江省市場監管局負責人表示，將推動建立“事前預防、事中監管、事后追溯”的全周期治理機制，力爭2025年消費糾紛源頭化解率提升至40%。

此外，針對直播帶貨領域虛假宣傳問題，浙江省開展“亮劍2024”專項行動，下架違規商品鏈接1.2萬條，對23家MCN（網絡信息內容多渠道分發服務機構）機構立案調查。

據浙江省消費者權益保護委員會秘書長透露，浙江省已建立消費維權服務站3800個，覆蓋90%以上大型商超。在杭州市湖濱銀泰購物中心試點運行的“消費維權直通車”，實現小額糾紛現場賠付，平均處置時間壓縮至15分鐘。2024年通過該機制即時化解糾紛5.6萬件，涉及金額870萬元。

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