本報訊 （吳 迪 記者唐志紅）3月12日，記者在2025年湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動上獲悉，2024年湖南省市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴、舉報和咨詢49.58萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9487.49萬元。湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織受理消費(fèi)者投訴3.49萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2341.69萬元。
2024年，湖南省實現(xiàn)社會消費(fèi)品（含食品）零售總額突破2.13萬億元，同比增長5.4%，高出全國平均水平1.9個百分點，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率超過70%，成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線是激發(fā)消費(fèi)活力的關(guān)鍵所在。
2024年，湖南省不斷優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)渠道，12345與12315“雙號并行”，話務(wù)接通率超95%，確保消費(fèi)者訴求能夠及時響應(yīng)。同時，ODR（在線糾紛解決）機(jī)制持續(xù)發(fā)力，ODR企業(yè)達(dá)4947家，同比增長19.7%。全國消協(xié)智慧315平臺湖南端試運(yùn)行，進(jìn)一步提升了投訴處理的智能化水平。此外，全省建立“兩站一基地”4118家，使消費(fèi)投訴更便捷，處置更高效。
據(jù)了解，自2020年3月起，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會創(chuàng)新服務(wù)模式，聯(lián)合媒體推出“周周3·15律師在線答疑”公益活動，通過線上平臺為消費(fèi)者提供專業(yè)法律咨詢，助力消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)自身合法權(quán)益；累計為消費(fèi)者提供在線答疑2247個，直接或間接推動3.2萬條消費(fèi)投訴解決處理，整理律師答疑精選137期，推出《律師說法》251期，累計閱讀量達(dá)3.75億人次，成為全國消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的“湖南品牌”；從“周周3·15”升級為“天天3·15”，以響應(yīng)群眾“全天候、零距離”維權(quán)需求。
據(jù)介紹，2025年，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將以湖南省政府“實施內(nèi)需擴(kuò)量提效攻堅行動”為統(tǒng)領(lǐng)，聚焦消費(fèi)提振十大重點領(lǐng)域，形成高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。
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