遼寧用心用情用力化糾紛除隱患 投訴舉報處理效能穩步提升

本報訊 （記者喬燕強）3月13日，遼寧省市場監管局舉行“3·15國際消費者權益日”新聞發布會。會議通報了2024年遼寧省市場監管部門維護消費者權益工作情況。

據介紹，2024年，遼寧12315投訴舉報處理效能穩步提升，共受理投訴舉報咨詢38.6萬件，為消費者挽回經濟損失4361萬元。

遼寧省市場監管部門從群眾普遍關心的食品添加劑、網絡餐飲、酒類、肉類等食品安全入手，通過抓整治、促提升，全力守護好人民群眾“舌尖上的安全”。該省嚴厲打擊肉類產品違法行為，共檢查肉制品生產企業、小作坊、商超、農集貿市場等5.2萬家；開展白酒小作坊專項整治提升，完成提升改造2103家，轉企升級16家；開展“你點我檢 服務惠民生”活動，征集問卷3.34萬份，完成監督抽檢1.17萬批次。

圍繞群眾身邊的消費品，遼寧省市場監管部門集中力量消除風險隱患，提升產品質量。針對危險化學品等126種產品，完成4540批次監督抽查；針對不銹鋼刀具、兒童圖書、戶外帳篷等16種產品，開展300批次風險監測；全鏈條整治電動自行車安全隱患，檢查銷售單位1.8萬家次，責令改正693家，查辦案件583件；開展燃氣用具質量安全專項整治，檢查生產、批發、零售單位和專業市場1.1萬家次。

遼寧省市場監管部門堅持把優化消費環境建設作為重點工作之一，切實保障消費者合法權益。推動消費糾紛多元化解，推行線下無理由退貨，鼓勵引導省內1250家線下零售企業做出服務承諾，幫助企業提升品牌形象；加強12315消費維權服務站建設；在消費集中的區域、領域、企業延伸消費維權前沿陣地，建立12315消費維權服務站715個；推動消費投訴集中、實時公示，完善消費投訴公示運行機制，保障消費者知情權和選擇權。

遼寧省市場監管部門落實經營者消費維權主體責任，促進消費糾紛源頭解決，降低消費者維權成本，構建全省消費維權社會共治新機制。引導電商平臺、零售企業等經營者加入ODR（在線糾紛解決）機制，指導其建立完善內部糾紛處理流程。2024年，遼寧省新增ODR單位471家，處理消費糾紛8727件。

遼寧省市場監管部門還堅持把12315投訴舉報處理作為為群眾辦事的關鍵抓手和重要窗口，讓人民群眾切實感受到市場監管守護消費的力度和溫度，通過進一步完善工作機制、優化工作流程，用心用情做調節，盡心盡力化糾紛，投訴舉報處理效能穩步提升。

【3·15各地傳真】