本報訊 （記者徐建華）2024年，北京市場監管部門強化溯源治理，統籌處置接訴即辦行業訴求同比減少41.34萬件，訴求解決率99.12%，群眾滿意率99.22%；全國12315平臺投訴舉報同比減少15.39萬件，為消費者挽回經濟損失6335.62萬元。這是記者從近日發布的《北京市市場監督管理局消費者權益保護狀況報告（2024年度）》（以下簡稱《報告》）中獲悉的數據。
《報告》顯示，2024年，北京市全面落實食品安全“兩個責任”，33類食品安全抽檢合格率達到99.4%；筑牢產品質量安全防線，制造業產品質量合格率、消費品質量合格率連續6年居全國首位，6條產業鏈入選“全國百個質量強鏈重點項目”。北京市市場監管部門護航百姓放心消費，全國首個珠寶行業服務業標準化示范項目落戶北京，北京市主導和參與制定的國際標準數量居全國首位；深入開展民生領域“鐵拳”行動和“守護消費”等專項執法行動，著力優化首都消費環境。
《報告》從“全力響應群眾訴求，切實維護消費者權益；嚴守民生安全底線，提升人民群眾安全感；保障消費市場秩序，營造放心消費環境；推動區域協同發展，發揮消協職能優勢”4個方面對2024年北京市市場監管局消費者權益保護情況進行系統總結。
根據《報告》，北京市集中力量解決群眾急難愁盼，圍繞網絡交易等訴求集中問題開展主動治理，有效推動接訴即辦行業訴求總量呈下降態勢；完善消費糾紛多元化解體系，2024年直通車企業自行和解糾紛67.43萬件，ODR（在線糾紛解決）企業解決消費糾紛38.43萬件；打擊侵害消費者合法權益行為，聚焦19個重點民生領域，開展案件查辦“鐵拳”行動，全年立案1.1萬余件。
為抓好食品安全風險防控，北京市持續開展乳制品、肉制品質量安全提升行動，開展餐飲業食品安全大檢查，監督檢查餐飲服務單位1.6萬余家，發現問題4442家，全部依法進行處理；推進產品質量源頭治理，累計檢查燃氣器具產品生產、銷售主體兩萬余家次，檢查相關產品3.4萬余件，對存在嚴重質量問題的147家經營主體進行查處，查辦電動自行車不合格及非法拼改裝案件244起；遏制特種設備安全風險，實現該市330萬支氣瓶和1.3萬只安全閥來源可溯、去向可尋，全國率先完成3.55萬只“氣液兩相”液化石油氣鋼瓶全部退出市場，2024年底實現該市8.7萬臺老舊電梯“一梯一碼”智慧監管全覆蓋。
北京市持續強化單用途預付卡管理，對教育培訓、健美健身、美容美發等3個重點行業近6萬家企業開展監測，并將監測出的3230家“亮紅燈”企業推送給各區政府和行業主管部門；推進網絡交易訴求源頭降量，開展網絡市場監管促發展保安全專項行動，查辦涉網案件6300余件，優化平臺協議規則141條；維護穩定有序廣告市場秩序，全國率先出臺優化醫療廣告管理工作措施，深入開展民生領域廣告監管專項行動，4起案例入選市場監管總局典型案例；加強民生計量監督檢查，2024年檢查各類計量器具5.3萬余臺件，抽查定量包裝商品180批次；發揮標準支撐引領作用，以標準覆蓋“售前—售中—售后—增值”全過程服務和“產品設計—開發—改進”全產業鏈，構建全服務流程標準體系，讓消費更安心；全力維護首都良好價格秩序，價監競爭守護行動檢查主體4萬余家、立案超2200件、罰沒款超5300萬元、引導主動退費1.08億元，民生領域價格檢查為消費者挽回損失4800多萬元，價格執法辦案1950余件、罰沒金額近7000萬元、責令退款超7700萬元。
北京市深化京津冀消費者權益保護協同合作，三地消協組織共同簽署《京津冀消協組織協作發展第三個五年計劃綱要》，共同提升區域消費者權益保護工作水平；充分發揮消協組織消費維權樞紐作用，該市消協組織2024年受理消費者投訴咨詢13.76萬件。
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