浙江發布2025年消費維權六大行動

本報訊 （市 聞 記者曹吉根）記者從2025年3·15國際消費者權益日紀念活動上獲悉，浙江省將實施消費品質量合格率監測、放心消費單元培育等六大行動，著力打造全國消費環境最優省。數據顯示，浙江省2024年社會消費品零售總額達37708億元，同比增長4%，全域旅游收入突破1.2萬億元。

在消費環境建設方面，浙江省創新推出放心消費單元培育承諾制改革，實現30個行業放心消費全覆蓋，異地異店無理由退換貨單位數量占長三角地區總量超40%。全省消費者滿意度指數連續3年提升，7個參評城市在中消協滿意度測評中穩居全國前列。

2025年，浙江省市場監管部門將重點加強28類重點消費品質量監測，確保合格率保持在92%以上。計劃動態培育放心消費商店、網店、直播間等經營主體超20萬家，打造放心消費商圈、景區500個，發展線下無理由退換貨單位9萬家。同時開展“守護消費”鐵拳行動，重點整治計量作弊、價格欺詐等市場亂象。

在促消費政策方面，今年將擴大電子產品以舊換新范圍，新增手機、平板等CCC產品，全年計劃舉辦“浙里來消費”等主題活動2000余場。商旅文體融合消費成為新亮點，浙江省將通過“憑票根享優惠”聯動演唱會、賽事與商圈消費，放大“票根經濟”效應。

企業端同步推出創新舉措，淘天集團將實施跨品類置換、AI精準推薦等“3+3”服務。極氪科技宣布年內計劃在浙江省新建近百個充電站，增設超400根充電樁。

據悉，浙江省將可推廣經驗引入消費維權，首批十大優秀實踐案例涵蓋網絡購物、汽車消費等熱點領域。通過AI調解、數智賦能等創新模式，實現96.3%的消費糾紛在基層化解。同步啟動的“放心消費浙里行”體驗活動，將組織消費者代表實地探訪特色市場、新業態消費場景。

統計顯示，2024年浙江省各級消保組織妥善處理消費糾紛240.1萬件，消費投訴信息公示率達93.7%。在“放心消費嘉年華”等創新機制推動下，全年“以舊換新”帶動消費超1700億元，為經濟回暖注入強勁動力。

【3·15各地傳真】