推動網絡市場秩序規范向好 有效維護消費者合法權益—— 優化消費環境網絡交易監管在行動

□ 本報記者 彭 燮

2024年，市場監管總局堅持監管為民，聚焦社會關注度高、涉及面廣、群眾反映強烈的網絡市場突出問題，不斷健全平臺經濟常態化監管制度，規范網絡市場交易秩序，用心用情用力維護好消費者合法權益。

豐富政策供給，網絡市場環境不斷優化。發布《關于引導網絡交易平臺發揮流量積極作用扶持中小微經營主體發展的意見》，充分發揮平臺流量機制作用，對強化農產品經營主體、特色經營主體、新入駐經營主體流量扶持提出具體措施，激發中小微經營主體內生動力和創新活力。出臺《防范外賣餐飲浪費規范營銷行為指引》。細化落實《中華人民共和國反食品浪費法》相關規定要求，進一步推動落實網絡餐飲平臺企業主體責任，規范外賣商家營銷行為，防范外賣餐飲浪費。

強化監管執法，網絡市場秩序有效規范。部署開展網絡市場監管促發展保安全專項行動，嚴格規范網絡營銷和集中促銷行為、嚴查網售危害生命健康的重點商品、嚴厲打擊網售侵權假冒偽劣商品行為、依法清理處置網絡禁限售商品，共查處涉網類案件3.6萬件，督促網絡交易平臺刪除違法商品信息28.69萬條。制定出臺《網絡交易執法協查暫行辦法》，進一步規范執法協查行為，推動建立高效順暢的網絡交易執法協作機制。

加強合規建設，平臺企業常態化監管有序推進。會同相關部門、社會組織，聚焦網絡監測、社會輿情、投訴舉報中發現的苗頭性、傾向性、潛在性問題，召開9期平臺合規推進會，對平臺企業進行合規指導，防范化解風險隱患；在“6·18”“雙11”等網絡交易大促時間節點，向平臺企業發送合規提示，要求企業切實落實主體責任，規范經營行為，保障各方合法權益。

線上線下融合創新，加強合同規范約束。組織各地開展合同格式條款違法行為整治，推動合同示范文本庫擴容提質。會同有關部門制修訂研學旅游、家庭居室裝飾裝修工程施工等合同示范文本。截至2024年底，全國合同示范文本庫收錄文本588個，總瀏覽量641萬余次，總下載量214萬余次。

保護網絡消費者權益就是激發網絡市場活力、維護網絡市場秩序。市場監管部門將按照黨中央、國務院決策部署，立足職責，積極作為，著力營造良好網絡消費環境，更好凝聚推動高質量發展的合力。

【走近3·15 市場監管在行動】