2024年市場監管系統行風滿意度進一步提升

本報訊 （記者賈潤梅）2024年，全國市場監管系統深入開展行風建設“深化拓展年”活動，聚焦審批服務、日常監管、行政執法等重點領域，以刀刃向內的決心和勇氣，堅決整治行風突出問題。堅持人民至上，認真傾聽群眾呼聲，全年核查處置問題線索3000多條，推動解決了一批人民群眾反映強烈的突出問題；堅持依法履職，貫通推進行風建設、群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治。堅持守正創新，著力推動市場監管理念、制度、作風不斷優化，全系統形成了超百項制度性成果……近日，市場監管總局發布了2024年市場監管系統行風滿意度第三方評估報告（以下簡稱“報告”），報告顯示，2024年市場監管系統行風滿意度進一步提升。

據悉，為客觀反映和評價市場監管系統行風建設成效，找準行風建設存在的薄弱環節，有關機構受市場監管總局委托，開展2024年市場監管系統行風滿意度第三方評估，以31個省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團市場監管部門為評估對象，以經營主體和消費者作為數據采集樣本，通過對11個省份進行實地調研、發放并收集約9000份調查問卷、“一對一”訪談經營者和消費者、大數據收集分析正向和負向輿情，設置滿意度評價指標體系，構建行風綜合評價模型，從區域、相關行業、經營主體、業務領域等維度系統評價全國市場監管系統行風建設的成效。

報告認為，全國市場監管系統行風呈現總體向好的發展趨勢。報告顯示，2024年，市場監管系統行風總體滿意度繼續改進，有94.7%的被調查者、95.3%的消費者代表和94.7%的企業代表認可2024年市場監管系統行風建設成效。報告指出，市場監管系統行風滿意度較2023年有較大的提升，有93.1%的被調查者認為2024年較2023年市場監管系統行風繼續改善，有93.7%的企業代表和92.6%的消費者代表認為市場監管部門2024年服務主動性、積極性進一步增強，監管和服務的質量效率進一步提升。

行風建設助力優化營商環境的成效明顯。報告指出，2024年，市場監管部門加大行風排查整治力度，推進市場監管改革創新，各地市場監管部門出臺了一批規范窗口服務，提高部門聯合抽查比例，區域市場監管領域減罰免罰規定和免罰清單等優化行風的舉措，促進了營商環境進一步優化，受到各類經營主體廣泛好評。調查顯示，95%以上的大、中、小、微型企業均認為市場監管系統行風建設是推動營商環境優化的重要舉措。

行風建設促進監管工作優化的作用增強。報告指出，2024年，通過加大行風建設攻堅力度，著力建設審批服務領域行風滿意窗口，打造日常監管減負增效新樣板，積極探索推行服務型執法模式，市場監管系統行風進一步優化，市場監管能力和水平進一步提升。調查顯示，有93.9%的被調查者認為審批服務的便利性和規范性較高，有96.5%的被調查者認為日常監管的規范性和效率較高，有97.4%的被調查者認為行風建設促進了行政執法公平性和文明度的提高。

今年，市場監管部門將繼續深入開展行風建設三年攻堅專項行動，并以“鞏固提升”作為行風建設的主題，結合行風滿意度評估情況，聚焦群眾反映突出的問題，進一步加大行風問題排查整治力度，健全完善防范行風問題的長效機制，不斷提升廣大經營主體和消費者的獲得感和滿意度。

【行風建設在行動】