青海省市場監管局南川分局：圍繞維權促民生 圍繞規范促發展

中國質量新聞網訊 青海省市場監管局南川分局把化解消費矛盾、規范行業發展作為貫徹落實全國“兩會”精神，服務“六穩”工作，落實“六保”任務的具體行動，采取宣傳引導與扶持規范相結合的措施，圍繞維權促民生、規范促發展。

——圍繞維權促民生。開展業務培訓，提升工作質量，以營造良好消費市場環境為己任，及時化解消費矛盾，引導群眾理性消費，大力維護市場秩序。

一是培訓注重實用性，夯實高效基本功。利用每周三的學習時間，開展全員培訓，由4名業務骨干結合各自工作實際，對《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《電子商務法》《優化營商環境條例》等進行講解，并以案說法，剖析典型案例，有效提高了運用法律法規的準確性和化解消費矛盾的實用技能，建立起態度暖，工作細，協作緊，處置快，效率高的消費維權工作機制。

二是分析臺賬明重點，減少矛盾發生率。今年共接到消費者投訴舉報咨詢130余件，通過臺賬分析，汽車類投訴占消費投訴舉報總量74.5%，其中不退還購置汽車預付款、汽車零配件質量不匹配、維修保養及售后服務不到位等三類問題較為突出。對此，在加強監管的同時，大力宣傳《合同法》《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，向汽車銷售企業反復講解相關法律條款及規定，并利用汽車經銷企業群發布消費糾紛案例，引導企業規范經營，加強自我管理，自行化解矛盾，減少消費投訴率。截至目前，共受理有效投訴舉報98件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失115.2萬元。

三是個案會診解民憂，維權助企兩相宜。消費者魏女士在廣匯東風雷諾4S店交汽車押金2100元，9個月后要求退回押金，但魏女士在外地，為降低疫情期間人員流動風險，容缺辦理，通過電話調解，在魏女士本人未到現場的情形下幫助退回了全款押金。青海金佳汽車銷售服務有限公司在售后服務過程中，消費者貸款買車并陷入民事糾紛，在車輛交付時產生矛盾，經分局工作人員與消費者、客戶、保險公司等多方調解，使維修的車輛得以順利交付。由于調解工作細致，適用法律準確，獲得當事人各方的好評。五月份以來，南川分局分別收到了消費者送來的“恪盡職守，一心為民”及汽車銷售企業送來的“貼心服務為企業，熱情高效辦實事”2面錦旗。

——圍繞規范促發展。為降低疫情影響，開展行政約談，促進行業規范，扶持企業發展。

一是監管與規范同步，開展行政約談。在消費環境整治中，發現賓館酒店存在在線預訂酒店有侵權合同格式條款，物流配送行業場地收取停車服務費沒有明示收費項目與標準等問題，6月9日，對西寧溫泉假日酒店、青海世豪物流有限公司等15家企業進行了行政約談，要求落實主體責任，規范經營行為，督促限期整改。鼓勵雪舟皮毛市場合理使用場地，發展地攤經濟，及時查驗消防設施，暢通消防通道。

二是扶持與鼓勵同步，助力企業發展。幫助企業積累無形資產，鼓勵企業及時利用股權、知識產權、動產、商標等盤活資金，積極開展融資活動。推薦生產具有高原特色、民族特色產品的青海圣源地毯有限公司參加青海省“質量獎”評選，并入圍接受現場評審；青海瑞絲絲業有限公司獲批國家知識產權優勢企業和青海省知識產權優勢企業。

（供稿：青海省市場監管局）