紙蟹雖好，提蟹傷神，這家企業(yè)因侵犯消費者權(quán)益被上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局處罰

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  桂靄桐陰坐舉觴，長安涎口盼重陽。雖說今年的大閘蟹來得似乎更晚一些，但大閘蟹禮品券、提貨券等“紙螃蟹”卻早已是“未捕先紅”。紙螃蟹雖然便利，可卻有不法商家“眼前道路無經(jīng)緯”，在提蟹時隨意設(shè)置一些條件或以小充大等，讓消費者勞神費力，最后被市場監(jiān)管部門依法處理，落得“皮里春秋空黑黃”。

案情簡介

市民董先生遇到了一件煩心事：拿著“XX大閘蟹禮券，2888型”提貨券，卻被告知需要額外填寫購買時預(yù)留手機號方可提貨，后來根據(jù)約定快遞寄送，卻被商家擅自更換快遞方式，當日達成了五日到，而蟹券標注為公4兩，母3兩共8只大閘蟹，到手后，凈蟹只有1.6斤，繩子卻重1斤，遂舉報至上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局。

經(jīng)查，某公司印發(fā)大量大閘蟹券，后由于階段性提貨量偏大，無法及時供應(yīng)，故臨時要求客戶需提供購買時預(yù)留手機號方可提貨，且由于人手不足、螃蟹供應(yīng)量不足，部分訂單綁繩后稱重導(dǎo)致偶有以小充大等現(xiàn)象，并出于成本考慮而變更了快遞合作伙伴。最終，該公司因侵害消費者權(quán)益等行為被該局依法立案處理。

法律分析

近年來，月餅券、提蟹卡等因便于攜帶、易于饋贈、隨時消費、避免實物囤積等優(yōu)點，迎合了消費需求，得到長足發(fā)展，但部分企業(yè)未能誠信經(jīng)營，導(dǎo)致出現(xiàn)大量關(guān)于提貨難、貨券不符等投訴舉報。

此外，常見的提貨券侵害消費者權(quán)益違法行為還有不以真實名稱提供商品，如提蟹卡標注企業(yè)簡稱或別稱，無其真實名稱及聯(lián)系方式，導(dǎo)致消費者無法提蟹時投訴無門，無法維權(quán)；或提蟹卡標注“1888型”“2888型”而未明示該提蟹卡所含螃蟹數(shù)量及大小；亦有標注“陽澄湖大閘蟹”而實際用其他區(qū)域大閘蟹替代發(fā)貨。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條第二款規(guī)定“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)”。本案中某甲公司在其印制的提蟹卡上標明了提貨須知，本應(yīng)依約服務(wù)，卻因其自身業(yè)務(wù)問題而臨時單方面變更其提貨方式及運輸方式，給消費者提蟹消費帶來額外不便。且由于其自身貨源等問題，通過綁繩稱重從而以小充大，已構(gòu)成了《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（二）項所指“在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的”違法行為。該局依法對其責令改正并作出罰款人民幣2萬元的行政處罰。

區(qū)市場監(jiān)管局在此提醒

1．經(jīng)營者應(yīng)當以真實名稱對外經(jīng)營，依約提供商品或服務(wù)，如遇特殊情況，應(yīng)及時與消費者溝通協(xié)商，切莫短斤缺兩、以次充好。

2．消費者在通過網(wǎng)購、預(yù)付費卡等方式購買商品或接受服務(wù)時，首選正規(guī)平臺，并妥善保管好消費憑證、聊天記錄等，依法維權(quán)。（來源：上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局）