黑龍江省綏化市市場監督管理局積極落實“六穩”“六保”工作

中國質量新聞網訊  近期，黑龍江省綏化市市場監督管理局多措并舉，積極落實“六穩”“六保”工作。

一、加強12315平臺建設，提升消費維權效能

五線合一后，積極搭建12315熱線與消費者互動交流平臺，投訴舉報中心席位增至4個，通過嚴格初查反饋、結案反饋，受理人員實名登記，增加商品、服務類別，細化投訴舉報問題，進一步提升12315投訴舉報工作效能。2020年1至9月共受理消費者投訴、舉報、咨詢17137件，其中投訴928件，舉報571件，咨詢15638件，挽回經濟損失35.64萬元。

二、借助“3·15”消費者權益日，大力開展消費維權宣傳

在疫情防控特殊時期，今年的“3·15”活動，積極轉變工作方法思路，依托廣播，電視媒體以及門戶網站，微信公眾號，朋友圈等自媒體廣泛開展消費維權宣傳。“3·15”活動期間全市各縣（市）區局積極組織工作人員向群眾發放《消費者權益保護法》《黑龍江省消費者權益保護條例》等法律法規宣傳資料21200，張貼宣傳標語，組織重要新聞發布1次，制作電視專題和參與節目14期，在市電視臺，省電視臺多個頻道欄目以滾動字幕形式發布消費警示單次單時播出29分鐘，在報刊開設專欄1個、發表文章54篇，通過網絡、微博、微信發表文章6篇、發布消息9條，通過媒體發布公益廣告2條，并在商場超市等場所懸掛“紀念‘3·15’國際消費權益日、凝聚你我力量、共同抗擊疫情”為主要內容的宣傳條幅、利用LED電子顯示屏滾動播出市場監督管理局、消費者協會制發的“3·15”宣傳提示，積極營造宣傳氛圍，提高群眾運用法律武器維護自身權益意識。

三、強化企業消費維權主體責任，引導帶動市場消費

鼓勵引導符合條件的企業入駐全國12315平臺，成為ODR企業，增強企業消費者權益保護意識，加強自律，誠信守法經營，不斷提高商品質量和服務水平，及時化解消費糾紛，努力將消費糾紛解決在源頭。截至目前，該市在全國12315平臺注冊ODR企業89家。

鼓勵引導企業實行線下無理由退貨，增強企業“消費者至上”的服務理念，提高消費者滿意度和安全感，營造安全放心的消費環境，激發消費潛力活力。截至目前，全市共有9家大型購物商場；13家大型超市；4家家電零售企業；3家化妝品商店；1家網絡科技有限公司共計30家企業參加了線下實體店7日無理由退貨承諾活動。被列入第一批《線下7日無理由退貨單位動態名錄庫》。（黑龍江省綏化市市場監督管理局 王偉力）