廣西龍州縣市場監管局：加強服務窗口建設 抓好便民服務工作

加強服務窗口建設 抓好便民服務工作

——廣西龍州縣市場監管局政務窗口為民服務側記

中國質量新聞網訊 政務服務窗口單位聯系民生最為緊密，服務群眾最為直接，窗口單位的態度、作風、服務質量的好壞，直接影響到群眾對黨和政府的評價與信任。廣西龍州縣市場監管局把加強服務窗口建設作為市場監管部門規范管理，提升部門形象的重要抓手。

在這里，有一支業務扎實、作風優良、創新爭優的服務隊伍，她們當中既有60后、80后，也有90后，她們中有窗口新兵，也有業務尖兵，有的在窗口崗位上一干就是數年。

這個由5名女同志組成的窗口，認真履行行政審批職能。今年以來，該窗口接受群眾各類咨詢多達2000余次，新登記各類市場主體551戶、辦理各類登記業務1292筆、核發各類許可580戶……枯燥的數據背后，凝聚了登記注冊服務窗口諸多心血與汗水，是一個個行動的具體結晶，見證了她們商事制度改革以來的堅守和付出。

廣西龍州縣市場監管局政務窗口工作人員在探討業務

只跑一處 馬上就辦

政務窗口連著萬千期待，政府形象和公信力，就體現在每一個辦事程序和細節中，不可馬虎，更不能懈怠。依據廣西壯族自治區、崇左市人民政府相關文件，簡化程序、降低市場準入門檻，該縣市場監管局為企業發展打造便利、快捷的“綠色通道”上下足功夫。

機構改革以來，該縣市場監管局不斷在辦事窗口改革上下功夫，推出一系列實招、新招。設立企業開辦專區，簡化辦事程序，將企業登記、刻制公章、申領發票及銀行開戶等服務環節有機融合，建立部門協同機制。如今，僅在一個綜合窗口，就可以實現縣級服務事項的“一站式辦理”，效率極大提升。截至今年10月底，企業開辦專區共辦理新設立企業379家，平均為企業節省辦理時間4.7個工作日/戶，企業開辦營業執照的時間由法定的15日壓縮至3個工作日后，再壓縮至0.5個工作日，辦理時長比法定時限壓縮400%。

周女士作為龍州縣一家校外托管服務有限公司的法定代表人，經常要到政務服務中心辦理相關業務。“一窗通辦”服務的開啟，讓周女士有了不一樣的新體驗。“過去，我來辦理業務的時候，要到好幾個部門的窗口，不同的樓層來回奔波，非常不方便，現在只要在同一個地方辦理就可以了，而且只要按照工作人員的指導，一個流程辦理下來十分快捷，表格不用填了，材料也不用自己做，非常方便。”

該局政務窗口秉承“用心做事，履職為民”的精神，從細節做起，全面抓好便民服務工作，對群眾做到熱情細致、耐心周到；積極推行“一句溫馨問候，一個明確答復”的服務工作標準，切實打造陽光審批服務窗口。政務窗口進一步簡政放權，行政審批從“一審一核”優化為“審核合一”，食品許可從20個法定工作日縮短為10個工作日，材料齊全的100%即時辦理。

從事食品銷售的謝先生來到窗口申請辦理食品經營許可證，受到窗口工作人員的熱心接待，對其所提交的資料認真審核，耐心指導其填寫相關資料。“工作人員非常熱心，詳細給我講解所需資料及注意事項，感覺很舒心，為他們點贊！”謝先生稱贊道，“我上午交材料，下午就收到短信說可以領取許可證，這樣的辦事效率太讓我們滿意了。”

眼下，該縣市場監管部門按照“服務最優、手續最簡、效率最高、誠信最佳”的要求，引導窗口人員從細微著眼，從點滴做起，切實為群眾提供周到、便捷的服務。對群眾提出的各種問題耐心解答，規范使用文明用語，力求舉止端莊，服務熱情，樹立市場監管隊伍良好形象。

傾心服務 優民惠民

“窗口有限，服務無限”，該縣市場監管局政務窗口一直秉承著這一服務理念，窗口人員將以人為本、執政為民的理念滲透到日常工作中，熱情、耐心地接待每一位辦事或咨詢的群眾，向一些不符合受理條件的群眾耐心解釋法律法規，指導群眾完善申辦材料，讓他們高興而來，滿意而歸。

2019年10月18日，該縣開始實施新注冊開辦企業免費刻制公章服務，凡是新登記注冊的有限公司和股份有限公司，均可免費領取含芯片的普通光敏公章一枚，若該企業在辦理企業登記當天同時辦理發票申領的，可再額外免費領取含芯片的普通光敏發票專用章一枚。龍州宋發建材有限責任公司成為該縣首家享受該政策的企業。

2020年4月10日，該縣為企業開辦進一步降低印章成本，開始為全程電子化登記的新設立企業免費贈送四枚印章一套，截至10月底，共為379家企業免費刻制印章1516枚，減免印章費用25.99萬元。同時，對今年1月1日至4月9日期間新設立企業，實行退補印章費用的優惠措施，已為34家企業退補印章費用1.6萬元。

廣西龍州縣市場監管局政務窗口工作人員在指導群眾辦理相關業務

愛崗敬業  真誠奉獻

窗口人員每天要接待來自各行各業的辦事群眾，當中有熟悉的，有陌生的，有常來的，也有初次見面的，但無論是誰，她們都對辦事者傾注了滿腔熱情。注冊登記工作，涉及眾多法律和法規，尤其是近年來企業登記的法律、法規在不斷修訂完善、登記軟件在不斷升級、優化舉措服務在不斷出臺，作為窗口工作人員唯有熟練掌握業務知識和操作技能，才能熟練應對每一個新情況，妥善處理每一個新問題。日復一日，年復一年，她們堅守崗位，認真做好每一天、每一環節的工作，盡自己所能。

春華秋實，她們以精湛的業務水平和踏實的工作作風，挑起改革創新的重擔，啃下一塊塊工作中的硬骨頭。寒來暑往，她們以一線人員特有的熱情與耐心，把微笑和溫暖送給每一位前來辦事的人，贏得辦事群眾的交口贊譽。（謝曉瑩  通訊員  趙偉軍）