江蘇省建湖縣市場監管局依法做好信訪投訴工作

中國質量新聞網訊 今年以來，江蘇省建湖縣市場監督管理局認真貫徹落實省、市、縣委關于信訪工作的部署要求，依法依規做好信訪穩定和消費投訴工作，努力構建和諧穩定的市場監管環境。

依法落實主體責任。建湖縣市場監管局認真貫徹落實《信訪工作條例》《信訪工作責任制實施辦法》《江蘇省信訪工作責任制實施細則》，制定《建湖縣市場監督管理局分類處理信訪投訴請求法定途徑清單》《建湖縣市場監督管理局行政權力清單》，壓實解決信訪問題的主體責任，將任務細化分解，責任到人，以責任落實推動工作落實。建立各類信訪件臺賬，及時交辦落實，實行銷號管理，做到苗頭早發現、問題早介入、矛盾早化解。

依法履行工作職能。建湖縣市場監管局按照訴求合理的問題解決到位、訴求不合理的思想教育到位的要求，針對相關人和事，從源頭入手，抓早抓小，用誠心和耐心有針對性地做好疏導工作。針對群眾關心、社會關注的熱點問題，通過多種渠道宣傳有關知識；針對各類信訪件，及時跟蹤督辦，一抓到底；針對職能范圍內不能解決的問題，及時向信訪人作出合理說明。

依法暢通溝通渠道。建湖縣市場監管局運用“陽光信訪平臺”，探索與分局工作溝通的新路徑，為廣大消費者信訪提供方便快捷渠道，逐步實現信訪事項線上線下同步受理、及時流轉、依規辦理、及時回復、跟進跟蹤。同時，優化整合12315投訴舉報平臺，構建與廣大消費者互動模式。與此同時，該局還積極探索“互聯網+電梯監管”，建成全縣96333電梯應急處置服務平臺，對全縣2524臺乘客電梯實現“大數據監控”。

依法處置各類投訴。建湖縣市場監管局將信訪處置與工作督查相銜接，規范處置工作流程，明確各類來信來訪的受理、分辦、調查、回復等流程，做到分解到位、細化到人，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，及時做好信訪調查、交辦、協調、協辦、督辦工作，對群眾投訴的問題能直接解決答復的及時解決答復，不能直接答復需要調查處理的，依法依規辦理。

依法回應群眾呼聲。建湖縣市場監管局對各類信訪件主動介入，積極協調，力求及時就地解決群眾合法合理訴求。通過開展專項檢查、維權治理等工作，切實解決群眾最關心的熱點難點焦點問題，以務實的工作作風贏得信訪者的理解、消費者的信任、訴求者的滿意，努力保障市場監管工作和諧發展。今年1-10月份，該局辦結各類投訴舉報1608件，12345熱線平臺派辦的工單無推諉、無逾期，群眾滿意度明顯提升。（通訊員 江蘇省建湖縣市場監管局 毛長軍）