多措并舉 穩(wěn)步推進(jìn) 安徽池州開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建構(gòu)筑滿意消費(fèi)環(huán)境

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，安徽池州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委從安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)放心五個(gè)維度開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不斷提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)，提升消費(fèi)者滿意度和獲得感。截至目前，全市累計(jì)創(chuàng)建省級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”1家、市級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”38家、縣級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”428家。

建機(jī)制，提升組織保障力。成立放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作列為“一把手”工程，建立“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督”的運(yùn)行機(jī)制，制定《池州市2020年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作計(jì)劃》和《池州市放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)實(shí)施方案》，明確創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施步驟，公開(kāi)創(chuàng)建申報(bào)條件、標(biāo)準(zhǔn)、范圍，聚焦日常消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、鄉(xiāng)村消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)標(biāo)對(duì)表強(qiáng)力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作落實(shí)。同時(shí)，成立長(zhǎng)三角一體化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)皖南七市消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化和“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”建設(shè)工作。

強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面。創(chuàng)新宣傳方式，利用“3.15”宣傳月、“黨建＋放心消費(fèi)”主題宣傳月、“讓消費(fèi)更溫暖”公益活動(dòng)、“制止餐飲浪費(fèi)行為，培養(yǎng)良好節(jié)約習(xí)慣”專項(xiàng)活動(dòng)等載體宣傳放心消費(fèi)創(chuàng)建知識(shí)，提升放心消費(fèi)知曉度。對(duì)社會(huì)反響好、消費(fèi)者滿意度高的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，通過(guò)媒體廣泛宣傳，擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的影響，營(yíng)造“人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建”的濃厚氛圍。今年以來(lái)，全市開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)42場(chǎng)次，印發(fā)宣傳資料26000余份，就食品安全、疫情防控、節(jié)假日旅游、預(yù)付式消費(fèi)等投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示30余條。

抓示范，提升創(chuàng)建參與率。立足地區(qū)實(shí)際，確立點(diǎn)、線、面遞進(jìn)式創(chuàng)建思路，按照“一地一特色，一縣一亮點(diǎn)”的要求，推動(dòng)旅游、電子商務(wù)、汽車維修、食品藥品、交通運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)領(lǐng)域或行業(yè)示范創(chuàng)建。開(kāi)展放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)創(chuàng)建，按照“便利化、現(xiàn)代化、一站式購(gòu)物”標(biāo)準(zhǔn)完成主城區(qū)15個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造工程；啟動(dòng)家居建材銷售行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)39家成員單位集體參與創(chuàng)建；通過(guò)“亮身份、亮承諾”，推動(dòng)貴池區(qū)蓉城路建材商業(yè)示范街創(chuàng)建。開(kāi)展放心消景區(qū)創(chuàng)建，在九華山風(fēng)景區(qū)整體試點(diǎn)推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，著力打造長(zhǎng)三角地區(qū)首選休閑度假勝地、文明旅游核心區(qū)、質(zhì)量旅游樣板區(qū)。截至目前，全市實(shí)際培育發(fā)展放心消費(fèi)參創(chuàng)單位1610家，鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)者參創(chuàng)1132戶，覆蓋全市80%以上行政村（居）；共有302家企業(yè)參加線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，1家企業(yè)加入“長(zhǎng)三角實(shí)體店異地退換貨聯(lián)盟”，全方位覆蓋大型商場(chǎng)、超市、零售企業(yè)等日常消費(fèi)品領(lǐng)域。

嚴(yán)監(jiān)管，增強(qiáng)群眾滿意度。該市始終堅(jiān)持把群眾滿意作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)完善糾紛調(diào)解處理機(jī)制，做到投訴舉報(bào)“件件有著落、事事有回音”，構(gòu)建“門(mén)戶網(wǎng)站+熱線電話”兩位一體的維權(quán)平臺(tái)，建立消費(fèi)投訴公示制度，在大型企業(yè)、商場(chǎng)超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、鄉(xiāng)村地區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，及時(shí)、有效化解經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的矛盾，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年以來(lái)，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站621個(gè)，發(fā)展ODR企業(yè)24家，累計(jì)處理消費(fèi)投訴糾紛5350件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失379.8萬(wàn)元。（通訊員 程勇）