全部公開透明！黑龍江省伊春市積極開展消費投訴信息公示工作

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為助力“質(zhì)量月”的開展，黑龍江省伊春市市場監(jiān)管局積極開展消費投訴信息公示工作，并取得階段性成效。

為全面做好公示工作，伊春市市場監(jiān)管局在省局的大力指導(dǎo)與幫助下，采取了一系列行之有效的措施。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，其他分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦公室、法制科和消保科等負責(zé)人為成員的消費投訴信息公示工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門具體職責(zé)。二是確定公示工作大綱。在借鑒其他市（地）消費投訴公示試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際先后制定并通過了《伊春市市場監(jiān)督管理局開展消費投訴信息公示工作實施方案》和《伊春市市場監(jiān)督管理局消費投訴信息公示工作內(nèi)部審核制度》等文件。明確了公示的試點范圍、對象、內(nèi)容、渠道、程序以及救濟方法、工作步驟等，使公示工作有綱可循、有據(jù)可依，推進了公示工作的順利開展。三是搭建公示工作平臺。積極與市政府辦公室通力協(xié)作，于8月26日完成了公示平臺上線的基礎(chǔ)工作，在市政府政務(wù)網(wǎng)上開通了12315消費投訴信息專欄，公示了第三季度消費投訴信息。

下一步，伊春市市場監(jiān)管局將繼續(xù)積極探索開展消費投訴公示工作的有效方式，健全工作制度，加大宣傳力度，擴大消費投訴公示工作的社會知曉度、公眾參與度，確保消費投訴公示工作有序高效推進，并結(jié)合實際，著重抓好以下幾個方面工作：

第一，堅持問題導(dǎo)向，進行消費投訴信息公示。從消費者反映強烈的領(lǐng)域、行業(yè)著手，抓住涉及面廣和關(guān)乎民生的熱點、難點、痛點，對重點行業(yè)、重點商品和重要時段的投訴熱點與集中反映的問題進行分析統(tǒng)計。公示消費投訴總體情況，包括受理投訴總量、處理辦結(jié)情況、反映主要問題、消費警示提示等。

第二，公示消費投訴典型案例，發(fā)揮消費警示提示作用。通過公示案件基本情況、處理結(jié)果、案例分析及消費風(fēng)險提示等，深入剖析各類典型案例、宣傳消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，分析消費維權(quán)難點熱點，幫助消費者提高自我保護意識和能力，增強其依法維權(quán)主動性。

第三，主動公示信息，落實維權(quán)主體責(zé)任。積極鼓勵、引導(dǎo)轄區(qū)大型商場或商業(yè)綜合體、第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺，通過場內(nèi)設(shè)立的公示欄、電子顯示屏或平臺網(wǎng)頁的顯著位置，主動向社會公示被投訴數(shù)量、投訴解決率等與維護消費者權(quán)益有關(guān)的信息，促使市場主體主動承擔(dān)法定責(zé)任、自覺做到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。針對消費者投訴集中的市場主體開展行政約談，將其納入“雙隨機一公開”及商品質(zhì)量抽檢監(jiān)管重點。一年內(nèi)被投訴3次以上或投訴排名靠前的市場主體要作為重點關(guān)注對象，多檢查、多抽檢、多約談，依法從重處罰。

第四，消費投訴公示與放心消費創(chuàng)建相結(jié)合，形成工作開展的合力。結(jié)合“誠信經(jīng)營，放心消費”創(chuàng)建活動，對其他領(lǐng)域的消費投訴情況進行定期和不定期的投訴公示，切實為群眾消費決策提供真實可靠的參考依據(jù)，從源頭上減少消費糾紛。全盤推進消費投訴公示工作與放心消費創(chuàng)建有機結(jié)合，不斷提升工作合力。引導(dǎo)市場主體主動作出承諾、切實踐行承諾、依法誠信經(jīng)營，努力營造安全放心舒心的消費環(huán)境，有效滿足人民日益增長的美好生活需要。（侯路路）