湖北荊門：實施四個提升行動? 營建放心消費環境

中國質量新聞網訊 近年來，湖北省荊門市市場監管局始終把放心消費創建活動作為優化市場消費環境、保障消費者合法權益、擴大消費需求、拉動經濟增長的有效舉措，著力實施示范引領、投訴公示、高效維權、靶向監管四個提升行動，扎實開展放心消費創建活動，努力營造放心舒心的消費環境。

實施示范引領提升行動，打造放心消費閃亮名片。組織市場主體開展“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”放心消費創建活動，制定放心消費創建示范點考核驗收細則，對縣級以上放心消費創建示范點實行逐級考評驗收，高標準培育一批放心消費示范單位，進一步改善消費環境，推動消費升級。目前全市有縣級以上示范街區7個、示范商戶584家、示范維權站52家。在放心消費創建示范點引領下，全市市場主體不斷改善消費環境和消費維權體驗，打造了漳河風景區、愛飛客公園、萬達楚街、圣境山等一批集“民俗風情體驗、鄉村田園休閑、文化旅游度假”于一體的放心消費閃亮名片。

實施投訴公示提升行動，推進放心消費社會共治。該局把消費投訴公示工作納入放心消費創建重要舉措，專門研究制定《荊門市市場監督管理消費投訴信息公示實施辦法》，明確投訴公示的范圍和操作流程；依托全國12315平臺，按季度對全市消費投訴情況進行數據歸集和分析，通過微信公眾號、電視、廣播、報紙、大型購物廣場、車載電子顯示屏等平臺，定期公示消費者投訴排名前五的涉訴市場主體和投訴熱點，已發布6期消費投訴公示，受到社會各界的好評。聯合消費者委員會、矛盾糾紛調解委員會、相關職能部門、法院等社會組織、人民調解組織、行政部門、司法部門開展消費糾紛多元化調解，其中荊門市矛盾糾紛委員會成功調解消費糾紛851件；新聞媒體發揮輿論監督作用，發布消費維權典型案例10件，曝光違法經營商家6家；聯合市商務局就做好全市單用途商業預付卡及其他預收款消費投訴舉報與監管工作制定具體措施，明晰職責，規范處理流程，推動了消費維權部門共治。

實施高效維權提升行動，促進放心消費見實見效。一是制定工作規范提升維權效率。制定全市系統投訴舉報處理工作規范，對投訴舉報的受理范圍、受理方式、機構職責、處理原則、處理流程等進行明確和規范。二是舉辦業務培訓提升維權能力。編發9期《消保工作提示》，有針對性的將投訴舉報熱點難點分析與應對、典型維權案例等，編發至全市系統消保工作人員學習、交流，實時進行業務指導，組織消保業務培訓14次，全面提升消保人員業務能力。三是廣開維權渠道提升維權效能。積極探索高效便捷維權模式，設立消費維權站150家、ODR企業48家，直接與12315平臺聯網先行和解消費糾紛。市裝飾裝修協會、水電安裝協會、保險協會、家電協會、汽車協會、三大電信運營商充分發揮維權站作用，先行和解消費糾紛1256件，實現消費維權就地處理、方便快捷，有效提升了維權效能。

實施靶向監管提升行動，維護放心消費市場秩序。以疫情防控、學生用品、特種設備等與人民群眾生活密切相關的重要消費品為靶向，一是加大產品質量抽查力度，突出消費者投訴較多的產品抽查和民生產品抽查，共抽查119家企業237批次19種重點產品，堅守質量安全底線。二是加大專項整治力度。深入行業協會、重點企業和消費者中廣泛收集情況，通過分析研判，提請市政府牽頭組織開展成品油、防水卷材和化肥等農資產品的專項整治行動，對市場上假冒偽劣產品進行全面清查打擊，嚴厲查處各種違法經營行為475件，凈化了市場環境。三是加大服務質量提升。著重在質量技術、質量管理、公共服務業質量等方面有較大提升，指導企業創新質量管理，深入國寶橋米、洪森米業、民峰油脂等40家企業，為企業提出標準修訂建議及質量提升方向，促進產品高質量發展，使消費者愿消費、敢消費。（湖北省荊門市市場監管局 趙紅玲）