江蘇省泰州醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭起草的泰州市地方標(biāo)準(zhǔn)《汽車銷售服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布并實(shí)施

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為促進(jìn)汽車銷售服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，提高行業(yè)整體管理和服務(wù)水平，推進(jìn)汽車銷售服務(wù)企業(yè)服務(wù)工作的專業(yè)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化建設(shè)，江蘇省泰州市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)、泰州醫(yī)藥高新區(qū)(高港區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局共同起草了泰州市地方標(biāo)準(zhǔn)《汽車銷售服務(wù)規(guī)范》（DB3212/T 1097--2022）。

標(biāo)準(zhǔn)制定背景。近年來(lái)，我國(guó)汽車行業(yè)銷售井噴式增長(zhǎng)，關(guān)于汽車銷售服務(wù)方面的投訴也屢屢發(fā)生，服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯，顧客滿意度普遍不高。此次推出的《汽車銷售服務(wù)規(guī)范》（DB3212/T 1097--2022），對(duì)汽車銷售服務(wù)的全過(guò)程提出了規(guī)范性要求，為促進(jìn)汽車銷售規(guī)范服務(wù)提供了技術(shù)支撐。

標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)過(guò)程。2019年5月，《汽車銷售服務(wù)規(guī)范》（DB3212/T 1097--2022）經(jīng)泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、泰州市發(fā)展和改革委員會(huì)批準(zhǔn)立項(xiàng)。泰州醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)調(diào)、組織多次專題座談、研討、現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)研，充分聽(tīng)取汽車經(jīng)銷商、消費(fèi)者用戶的意見(jiàn)，完成標(biāo)準(zhǔn)初稿，并廣泛征求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、行業(yè)主管部門(mén)以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?jiàn)，形成征求意見(jiàn)稿，向社會(huì)征求意見(jiàn)。最終整合社會(huì)意見(jiàn)和專家審議會(huì)意見(jiàn)，完成標(biāo)準(zhǔn)送審稿。2022年3月8日，《汽車銷售服務(wù)規(guī)范》（DB3212/T 1097--2022）正式發(fā)布，并于2022年3月15日實(shí)施。

標(biāo)準(zhǔn)亮點(diǎn)。一是在通用要求中，增加了消費(fèi)者隱私保護(hù)，汽車銷售商不應(yīng)使用人臉識(shí)別系統(tǒng)收集顧客信息，不應(yīng)泄露用戶的個(gè)人信息，保障用戶信息安全，不應(yīng)以營(yíng)銷電話騷擾用戶。二是在基本要求中，對(duì)試乘試駕環(huán)節(jié)明確了標(biāo)準(zhǔn)化的要求，銷售人員應(yīng)審驗(yàn)試駕人駕車資格的合法性，安排好試駕路線，出現(xiàn)異常或緊急情況時(shí)，銷售人員應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。三是在服務(wù)要求中，明確了交車流程，以及汽車經(jīng)銷商應(yīng)盡的義務(wù)。經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)依據(jù)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)規(guī)定做好新車售前檢查，汽車交付時(shí)，告知產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)重要意義。汽車銷售服務(wù)的公正、公平、公開(kāi)，不僅對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)汽車銷售服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。《汽車銷售服務(wù)規(guī)范》（DB3212/T 1097--2022）的出臺(tái)，將為規(guī)范汽車銷售服務(wù)行為、提升汽車銷售服務(wù)質(zhì)量提供有力抓手，也有利于對(duì)汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，有利于幫助汽車銷售服務(wù)企業(yè)建立高質(zhì)量的汽車銷售服務(wù)模式，有利于推動(dòng)汽車銷售服務(wù)行業(yè)形成規(guī)范發(fā)展的良性循環(huán)。 (杭慶彪 楊澤群 通訊員 張吉祥)