廣州市地方標準《直播電商營銷與售后服務規范》10月14日起正式實施

中國質量新聞網訊（記者 梁明） 10月13日，記者從廣州市市場監管局獲悉，廣州市地方標準《直播電商營銷與售后服務規范》（以下簡稱：《規范》）將于10月14日起正式實施。

據介紹，廣州市市場監管局會同市電商協會、市直播電商協會和省、市廣告協會等行業組織，引入標準化研究機構，調研編制的《規范》旨在規范直播電商營銷及售后服務，促進網絡直播行業健康有序發展。

該《規范》結合廣州地區實際，從營銷和售后兩大維度，明確了開展網絡直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務機構、直播營銷平臺、直播間運營者和商家等相關方的資質、要求、責任、義務，特別是對虛擬主播進行定義并納入標準范圍。

該《規范》夯實了直播平臺和MCN機構的主體責任，如要求“應當記錄、保存直播內容，保存時間不少于六十日”“應建立直播主體、主播、直播營銷人員服務機構、商家的黑名單制度和退出機制”“對主播和商家等進行消費者滿意度調查”“對簽約主播進行分級分類管理，對各級主播設置對應的培訓計劃、管理機制”等。同時，該《規范》還突出保護青少年、兒童，如要求“不得在中小學校園、幼兒園內進行直播電商營銷活動”等。

據介紹，該《規范》依據《電子商務法》《廣告法》《網絡交易監督管理辦法》《網絡直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規，在編制過程中充分調研業界并廣泛征詢專家、公眾意見，是廣東省內首個直播電商地方標準，有利于進一步促進直播電商新興業態共建共治共享，標志著廣州直播電商步入規范化發展新階段。