山東省青島市特種設備檢驗研究院構建特設“四最”服務品牌

主動服務 靠前服務 精準服務

山東省青島市特種設備檢驗研究院構建特設“四最”服務品牌

□ 馬瑤瑤 本報記者 朱文達

“大力推廣特種設備網上報檢、網上繳費、電子報告、自助查詢等網上辦理業務，推行極簡極速審批，實現高質量‘一網通辦’，打造‘最簡路徑、最快速度、最優流程、最誠服務’的政務服務品牌，是我們今年的工作重點。”近日，山東省青島市特種設備檢驗研究院（以下簡稱青島市特檢院）院長周成接受本報記者采訪時表示。

據介紹，今年以來，青島市特檢院圍繞青島市委“作風能力提升年”和青島市市場監管局“服務型執法”的工作要求，堅持以服務大局、服務民生為導向，深入推進服務型執法建設。截至目前，該院已累計通過線上線下同步運行，受理15.9萬余臺各類特種設備報檢業務，發放電子報告11.5萬余份，大大減少辦事群眾的跑腿次數，有效提高了業務辦理效率。

記者了解到，青島市特檢院按照執法“無事不擾”和服務“無處不在”的原則，用心用情用力抓服務，讓服務跑在監管前面，監管跑在風險前面。“在疫情防控期間，青島市特檢院本著‘最大程度為客戶提供便利’的原則，自3月16日起全面啟用特種設備電子報告，引導客戶盡量通過網上報檢、電子報告等‘非接觸式’服務辦理業務，實現企業、群眾‘零跑腿’，也避免了因為疫情原因導致特種設備漏檢和‘帶病’運行。”周成表示，3月16日之后報檢的客戶，可根據《特種設備報檢受理回執單》相關信息，自行下載、打印電子報告及使用標志；而3月16日之前報檢的客戶，亦可通過郵件、電話等“非接觸式”服務辦理相應的業務，無須到青島市特檢院服務大廳現場，有效減少了客戶跑腿、人員聚集，確保疫情防控與便民服務“兩不誤”。

“在青島市特檢院發布啟用電子報告的通知之后，我們第一時間就通過網絡申請了在用電梯的檢驗。在填報完信息并線上繳費后，就收到了《特種設備報檢受理回執單》，上面不僅有電子報告的下載方式，還能實時查看檢驗進度，我們就不用往辦事大廳跑了，非常方便。”青島市某商場負責人表示。

據介紹，自《關于啟用電子報告及使用標志的通告》發布之后，僅一天時間，青島市特檢院就收到客戶郵件40余封，不僅減少了辦事群眾的跑腿次數，更有效提高了業務辦理效率。

在創新優化便民服務流程的同時，該院堅持將管理、執法和服務有機結合，不斷優化服務質量，定期開展窗口服務人員培訓學習活動和特種設備安全宣傳活動，加強特種設備日常檢驗和安全使用知識的宣傳和普及，始終把為市民提供優質服務和特種設備安全知識擺在重要位置，持續打造標準化、規范化、智能化的服務體系。

“參加完這次活動，我了解了在電梯遇到故障時，我能干什么、不能干什么，以后真遇到故障的時候也不會緊張和害怕了。”日前，在青島市特檢院組織開展的“電梯安全宣傳周”活動上，市民李女士深有感觸。據了解，在“電梯安全宣傳周”活動上，青島市特檢院演練模擬了“電梯困人”突發情況，由一線員工進行操作式、實戰化的應急處置演練。活動現場，該院還通過展板、電梯安全宣傳資料、現場講解正確使用電梯以及電梯困人應對措施等方式，向市民普及電梯安全知識，引導大家安全乘梯、文明乘梯。

“群眾滿意度是我們工作成果的重要標準，我們通過打造‘最簡路徑、最快速度、最優流程、最誠服務’的政務服務品牌和‘多形式、全方位’的特種設備安全知識宣傳，不斷優化工作思路，堅持執法與服務并重，為實現青島市特種設備安全監管和安全使用打下堅實基礎。”周成表示。

《中國質量報》