商務部辦公廳 市場監管總局辦公廳關于印發國家級服務業標準化試點（商貿流通專項）第一批典型經驗做法的通知

一、標準化助力商貿流通企業創新發展

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健全標準化服務體系，實現市場數字化、智能化轉變。

以打造商貿流通領域“全球市場、一個品牌、統一質量標準認證體系”為目標，建立標準化協作機制，制定標準化工作管理制度，以標準為統領，整合市場多數據平臺信息，促進市場設施改造升級，構建全流程、全鏈條、全維度的標準化服務體系，實現數字化、智能化升級。

湖南高橋大市場股份有限公司

2

推動零售新模式標準化，促進消費提質擴容。

通過對物流、倉儲、陳列、交易、出餐、履約、售后等崗位實施標準化管理，打造線上線下服務新場景，構建以國家標準為基礎、團體標準和企業標準相配套的零售服務標準化體系，涵蓋管理、技術、操作等900余項標準，初步形成了“移動互聯網+零售餐飲一體化”的標準化零售新模式，促進消費提質擴容。

上海盒馬網絡科技有限公司

3

大宗貿易實現線上標準化操作，推動傳統農牧產業轉型升級。

以大宗牛羊肉凍品貿易為切入點，建設集供應鏈金融、智慧云倉監管、產業互聯網為一體的服務體系，實現采購、運輸、銷售、訂單、合同、融資、庫管等環節線上操作標準化，引導傳統農牧產業轉型升級。立足終端消費需求，通過統一標識、統一裝修、統一培訓、統一結算、統一品牌授權，創新社區非連鎖生鮮零售模式，以標準化提升產品品牌價值。

青海青稞和牛羊肉交易中心有限公司

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以標準化促進數字化轉型，打造家政產業新生態。

聚焦家政人員技能提升、家政企業高效經營、用戶放心消費等關鍵節點，主導或參與制定《家庭保潔服務質量評價規范》《家政O2O服務規范》等行業標準和地方標準，建立家政職業培訓標準體系，自主研發數字化平臺，形成家政企業及服務人員誠信數據庫，實現家政服務可查可評可追溯，以標準化賦能家政全產業鏈，重構全鏈路、全業態、全場景家政產業健康生態圈。

江蘇斑馬軟件技術有限公司

二、標準化推動流通行業協調發展

5

發揮標準化試點支撐作用，加速建設淮海經濟區商貿中心城市。

建立標準化聯席會議制度，印發《徐州市商貿流通標準體系建設工作指導意見》《徐州市國家級服務業標準化試點（商貿流通提質增效專項）實施方案》，確定建立健全五大標準體系、四項重點工作，遴選13家市級試點企業，以點帶面全面推進試點建設，充分發揮標準化試點支撐作用，加速建設淮海經濟區商貿中心城市。

徐州市

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標準化助力構建市鄉村三級商貿流通綜合服務體系。

依托“為農服務綜合平臺”，立足企業標準化、低碳化、綠色化、數字化發展需要，將標準化發展理念貫穿企業農產品流通業務全過程，搭建科學合理的農產品流通標準體系，積極推進供銷合作社基層組織、服務網絡向農村延伸，構建起農產品、工業品雙向暢通的流通網絡。

河北省定州供銷商貿有限公司

7

供應鏈標準體系助力鄉村商貿流通降本增效。

以標準化托盤及其循環共用為切入點，在農副產品、電子商務、倉儲物流等重點領域，構建物流、信息流、商流、資金流、人流“五流合一、互補共贏”的商貿物流供應鏈標準體系，探索多業態整合、倉配一體化的運作模式，將商貿物流港改造成區域城鄉商貿、物流、信息樞紐中心，提高商貿流通運行效率。

甘肅省隴南東盛物流有限公司

8

標準化管理促進企業供應鏈體系建設。

通過構建商貿流通企業標準體系，在原材料、加工工藝、生產環境、設施設備、批發、物流配送、終端銷售等全鏈條，提高企業標準化管理水平，建立起以美通一級批發市場為中心、3個城區二級批發市場為支撐、終端零售為網絡的農產品現代流通三級市場網絡供應鏈體系。

內蒙古食全食美股份有限公司

9

建立“1+1+N”工作機制，穩步推進商貿流通標準化協調發展。

以綠色化、信息化和低碳環保等為切入點，建立“1+1+N”（即一個平臺、一個標準體系以及包括市商務局、市場監管局、財政局、標準化院、四家試點企業以及商貿流通領域其它企業等多個單位共同參與）工作機制，發布實施《工業品倉儲信息管理規范》等8項團體標準，組織試點企業和相關單位起草《商貿流通標準化工作指南》等市級地方標準、團體標準20余項，穩步推進商貿流通標準化協調發展。

大連市

三、標準化引領流通行業綠色發展

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構建人才標準及培養體系，助力餐飲行業綠色發展。

將綠色化、標準化理念融入企業經營管理，建立崗位選人標準，明確招聘渠道標準，編制崗位工作標準手冊，形成了一套選人、育人標準體系，創新標準落地方式方法，將崗位標準、流程，以“學習地圖”的方式上線“隆聚商學院平臺”，形成“隆聚經驗”。

浙江隆聚餐飲集團股份有限公司

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構建“綠色咸寧”標準體系，激活城市發展新動能。

圍繞高標準市場體系建設、培育壯大流通主體、提升消費層級,相繼出臺《關于印發推動高質量市場體系建設實施方案的通知》《關于加快“咸寧標準”建設推進綠色崛起的實施意見》《咸寧市標準化項目獎勵辦法》等系列文件，明確“十四五”時期高質量發展標準化目標和方向，加大試點工作推進力度，構建“綠色咸寧”標準體系，以標準化推動商貿流通提質增效，促進產業轉型升級，助力鄉村振興。

咸寧市

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以標準化引領連鎖門店綠色化、規范化發展。

集線上、線下兩個服務平臺，連鎖門店、電子商務、社群分享三大銷售渠道于一體，通過在節能降耗、創新流通及服務模式、經營及供應鏈數字化等方面進行標準化，打造“商品+服務+產業生態經濟”多元化經營體系，引領連鎖門店綠色化、規范化發展。

江蘇省孩子王兒童用品股份有限公司

13

標準化推動市場綠色交易服務水平顯著提升。

著力構建農產品質量安全檢測標準化體系、溯源標準化體系、服務管理標準化體系，推進農產品市場綠色化、數字化、智能化升級改造，提升農產品市場管理能力，逐步形成較為成熟且符合農產品批發市場現場實際操作的綠色交易服務標準化體系。

浙江嘉昕農產品股份有限公司

四、標準化支撐商貿物流高效運行

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打造標準化智慧供應鏈，實現管理和服務雙提升。

以客戶及用戶最佳體驗為目標，在智能制造和流通服務兩大供應鏈物流場景下，制定和應用系列智慧物流技術標準和服務標準，打造標準化的智慧供應鏈解決方案，構建起覆蓋全國、進村入戶的倉儲物流和服務網絡，有效實現物流資源的智能管理和協同調度，提升了物流全流程管理效率和作業效率，形成倉配一體、送裝同步的差異化場景物流服務模式，實現管理和服務雙提升。

青島市日日順供應鏈科技股份有限公司

15

操作流程標準化提升配送效率與配送質量。

通過業務操作流程化、制度管理科學化、崗位職責規范標準化、冷鏈配送實操標準化，建立了涵蓋業務操作流程、業務服務保障、實時跟蹤監測以及應急保障等為主要內容的企業標準體系，實現優質、高效、快捷、安全的配送。

北京九合優鮮生態農業科技發展有限公司

16

構建醫藥物流標準體系，推動醫藥流通降本增效。

建立物流標準化管理機制，自主開發集經營管理、倉儲管理和物流配送等于一體的現代物流技術和信息管理系統，推進設施設備標準化升級改造，構建了涵蓋基礎標準、管理標準和評價標準的物流標準化管理體系框架，規范物流標準化運行流程，提升專業化、規范化服務水平。

重慶九州通醫藥有限公司

五、標準化促進內外貿一體化發展

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實施“標準化+”戰略，打造具有國際水平的“青島標準”。

圍繞跨境電商、分布式海外倉、國際供應鏈等重點領域，以提高產品質量和服務水平為目標，制定商貿流通標準化發展規劃和標準化工作管理辦法，以點帶面構建以國家標準和行業標準為主體、地方標準為補充的內外貿一體化標準體系，積極搭建國際標準化交流合作平臺，打造統一的要素和資源市場，推動商品和服務市場高水平統一。

青島市

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“標準化體系”+“三同”提升內外貿一體化管理水平。

通過對流通過程管理理念、產品技術、服務規范的提煉總結，創新“標準化體系+三同（同線、同質、同標）”管理模式，打造“三同”認證產品，推動國內外標準互聯互通，以標準化建設帶動內外貿領域認證、檢驗檢疫銜接，提升產品內外貿一體化綜合管理水平，實現內外貿一體化發展。

山東美佳集團有限公司

19

夯實標準化基礎，構建跨境電商全業務鏈條供應鏈體系。

圍繞產品、數據、流程、服務，以大數據為支撐，以云端外貿綜合服務平臺“貿互達”為載體，通過與關、檢、匯、稅等監管服務機構系統直接對接，將流程與崗位職責、制度、標準、考核以及風控體系融合，建立起以流程為主線的供應鏈標準體系，打通專業、部門、層級壁壘，提高工作協同和業務執行效率，推動管理體系協同運轉，有效支撐公司的運營建設，服務內外貿一體化發展。

江蘇跨境電子商務服務有限公司

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標準化助力國際貨運代理服務品牌效益雙升級。

通過建立標準化機制、完善標準體系、推動標準實施應用，將標準化嵌入到貨運代理服務全業務、全流程，以標準規范企業經營行為，逐步提升服務能力，實現服務標準化，助力服務品牌效益雙升級，提升國際供應鏈建設水平。

湖南省浩通國際貨運代理有限公司