廣東特檢院東莞檢測院：打好開年“服務牌” 為企業提供高質高效服務

中國質量新聞網訊 為更好地推動企業復工復產，助力企業按下“加速鍵”，廣東省特種設備檢測研究院東莞檢測院聚焦隊伍服務、聚力隊伍建設、聚能隊伍創新，著力打好開年“服務牌”，奏響開年“奮進曲”，為企業提供高質高效服務。

聚焦隊伍服務，擦亮服務品牌。牢固樹立“群眾利益無小事”的服務理念，加強窗口服務標準化建設，主動對接和靠前服務各類客戶主體；通過設立黨員模范示范崗，由黨員同志亮身份，時時處處作表率，帶動其他辦事員為企業、群眾提供更高質的服務；由主管輪流當值，進一步明確細化工作職責，壓實窗口主體責任，不斷提升窗口服務水平，致力打造一支高質量的服務隊伍。

聚力隊伍建設，樹立服務標桿。以提高服務能力為切入口，加強業務知識和政策培訓，針對新推行的辦事方案以及工作中的業務盲區、實踐誤區，定期開展系統培訓和交流心得。組織窗口業務骨干對青年人才進行“傳幫帶”，持續提升窗口業務能力，同時通過“崗位大練兵、服務大比拼”活動，推動全體工作人員比學趕超，不斷超越自我。鼓勵業務人員在工作中勤于思考，善于發現和解決問題，不斷完善辦事流程和服務規范，打造一支業務精通型的學習優秀隊伍。

聚能隊伍創新，提升服務效能。靈活運用“互聯網+特檢”形式，大力推行特種設備業務掌上辦理，不斷創新網上辦、預約辦等服務新模式。在辦事窗口新增平板電腦硬件設備，客戶不僅可以通過平板電腦對辦事指南和示例文件進行瀏覽，還可以在平板電腦上填寫相關資料，讓辦事流程進一步“無紙化”，充分實現讓數據多“跑動”，群眾少“跑腿”。同時依托窗口網站、微信公眾號、電子顯示屏等載體，廣泛宣傳特種設備安全知識，為企業提供高質高效服務。（封睿妍）