山東臨沂獲批開展商品售后服務認證試點區創建

中國質量新聞網訊 近日，國家認證認可監督管理委員會復函山東省市場監管局，支持在臨沂等地開展商品售后服務認證試點區創建工作，推動臨沂商城高質量發展。

商品售后服務認證是服務認證市場目前獲證數量最多的認證類型，而良好售后服務認證（有形商品）是商品售后服務認證的“升級版”，主要適用于批發業、零售業，它突破了傳統的以管理指標規定服務要求的方式，重點關注消費者在服務體驗過程中的獲得感、幸福感和安全感，根據有形商品的服務接觸特性與服務流程，從安全可靠、透明誠信、省時便捷、體貼關懷和低碳環保五個維度對服務能力進行評價，更具有先進性、專業性、科學性和合理性。

建立良好售后服務體系，順應了在互聯網與大數據技術賦能下，商業業態不斷更新迭代，貿易形式由傳統的線下向線上與線下相互融合的方向發展的新趨勢。首先是可以滿足現代消費者日益增長的服務期望，讓消費者吃上“定心丸”；其次可以增強市場與商戶的品牌影響力，增加顧客的黏性；三是可以提高商城企業發展軟實力，從而打造高端服務品牌,開辟臨沂商城轉型升級新路徑，引領商城邁上現代化、高質量發展的新臺階。

在市場監管總局的指導下，臨沂市參加了全國首批良好售后服務認證（有形商品）試點工作，9家企業參與試點，是全國試點數量最多的地級市，其中1家企業獲全國唯一的“A+”級認證。

2022年，臨沂市市場監管局錨定“走在前、進位次、提水平”目標，以加快實施商城首善戰略，全面推動商品售后服務業高質量發展為出發點，申請在臨沂商城開展商品售后服務認證試點區創建工作，計劃聯合商務部門、臨沂商城管委會，以蘭山區等區域為重點，進一步擴大良好售后服務認證規范（有形商品）實施范圍，同時在商品市場、物流市場、電商園區，采取“標準+認證”模式開展服務認證推廣活動，制定新形勢下的良好售后服務體系標準，研發新型服務認證，提升臨沂商城軟實力，實現臨沂商城跨越式發展。

下一步，臨沂市將根據復函要求，制定完善創建工作方案，明確指導思想、創建目標，突出工作重點，強化組織、政策和技術保障，分階段分批次推進，創建全國唯一的商品售后服務認證試點區，總結形成在全國可復制可推廣的經驗。（來源：臨沂市場監管）