安徽泗縣市場監(jiān)管局：打造商標咨詢“小窗口” 發(fā)揮惠企服務“大作用”

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年5月初，安徽泗縣政府企業(yè)服務大廳、鎮(zhèn)為民服務中心商標咨詢窗口，15個商標咨詢窗口正式啟動運行。安徽泗縣市場監(jiān)督管理局深化知識產(chǎn)權領域“放管服”改革成果，聚焦聚力“一改兩為五做到”，堅持常態(tài)長效服務實體經(jīng)濟，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。如今，15個商標窗口運行近1年，不僅在拓展商標咨詢渠道，方便申請人就近辦理商標業(yè)務方面發(fā)揮著重要的作用，更為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供便捷優(yōu)質(zhì)服務，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)加碼。

思想重視，為小窗口發(fā)揮惠企“大作用”奠定思想基礎

從啟動運行開始，各窗口單位高度重視，充分認識商標咨詢窗口在本區(qū)域商標工作發(fā)展中的重要作用，積極籌備，爭取政策支持；開展業(yè)務工作的實踐過程中，主動作為、積極思考，明確以抓服務為突破點，有力促進雙創(chuàng)工作、促進泗縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要思路。

各商標咨詢窗口進一步發(fā)揮和放大其綜合優(yōu)勢，積極開展探索性工作，積極履行商標服務職能，發(fā)揮職能作用，幫助企業(yè)打造強勢品牌，不斷鞏固和提升改革成效，為深入推進“品牌強縣”戰(zhàn)略，提高企業(yè)競爭力，推動縣域經(jīng)濟快速發(fā)展，作出新的更大貢獻。

宣傳得力，為小窗口發(fā)揮惠企“大作用”營造輿論氛圍

實踐中，各窗口單位認識到商標咨詢窗口也是宣傳商標法律法規(guī)、提高申請人商標意識的“大舞臺”。商標咨詢受理窗口啟動運行以來，各單位宣傳方法靈活，內(nèi)容多樣，借助成立儀式等活動，將商標咨詢窗口的職責權限、商標便利化改革信息向社會進行廣泛宣傳，不僅方便群眾多渠道，全方位了解、咨詢、辦理商標業(yè)務，還為營造重商標、用商標、護商標的良好氛圍立下功勞。同時，還印制各類業(yè)務指南資料，進行現(xiàn)場講解。企業(yè)服務大廳商標咨詢窗口強化多維度、立體式宣傳，充分發(fā)揮主流媒體傳播優(yōu)勢，對接“新媒體”“自媒體”，以“文、視、聲、網(wǎng)”的立體宣傳，發(fā)布咨詢窗口有關信息，形成強大聲勢。

培訓有力，為小窗口發(fā)揮惠企“大作用”培養(yǎng)人才力量

各窗口單位為了給辦事群眾提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，堅持問題導向，對窗口工作人員進行業(yè)務強化培訓。嚴格落實培訓制度，大力提高培訓質(zhì)量，有效提高了窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)，更好滿足了申請人的咨詢和辦理業(yè)務需求。共組織參與《知識產(chǎn)權周“宿知行”線上知識產(chǎn)權培訓》、《商標法法律法規(guī)培訓》等培訓6次，通過對《商標法》、《商標法實施條例》、“商標的基本理論”、“商標權的強保護及商標助推品牌化發(fā)展”、“區(qū)域公共品牌建設”、“國際商標申請注冊與法律保護問題”等知識的學習，進一步提高窗口人員商標業(yè)務工作水平。企業(yè)服務大廳窗口、堅持定期召開業(yè)務例會，互相交流學習，不斷提升業(yè)務素質(zhì)；采取傳幫帶的方式，以老帶新傳授經(jīng)驗，對工作流程進行改革創(chuàng)新使之更具有操作性。

服務高效，為小窗口發(fā)揮惠企“大作用”提供施展空間

各窗口單位能認真落實有關工作要求，建立健全窗口工作機制，明確責任，始終把服務作為工作的重點，優(yōu)化服務態(tài)度不斷提升服務質(zhì)量。在面對面服務的過程中，各窗口單位充分掌握申請人和企業(yè)發(fā)展需求，認真思考、積極研究，服務靠前、服務到位，以提高窗口服務水平為抓手，以促進培育品牌工作為目標，大幅提升商標工作服務水平。

企業(yè)服務大廳、瓦坊、大莊、丁湖、草廟、草溝、屏山為民服務中心均配備了2名工作人員，開展商標政策宣傳、業(yè)務咨詢辦理等服務事項。截至目前，已接受現(xiàn)場和電話咨詢2000余人次，發(fā)放《知識產(chǎn)權常識問答》《知識產(chǎn)權保護宣傳手冊》《商標注冊申請須知》宣傳冊共計3000余份，幫助、提醒轄區(qū)企業(yè)完成商標的申請、變更、續(xù)展1500余次，避免因商標缺失或失效帶來損失。窗口業(yè)務量不斷增加，有力激發(fā)了企業(yè)走商標品牌發(fā)展之路的熱情，充分發(fā)揮了窗口對所在區(qū)域企業(yè)的帶動作用。

下一步，泗縣市場監(jiān)管局將加大宣傳力度，傳遞改革信息，樹立品牌意識；強化業(yè)務學習，提高工作標準，提升工作水平；創(chuàng)新工作方式，充分發(fā)揮窗口一線作用，為市場經(jīng)濟主體提供貼心服務；以更積極的態(tài)度、更開拓的思維推進商標注冊便利化改革工作，為推進地方品牌引領縣域經(jīng)濟發(fā)展再立新功。(曹永生 郭紅苗 安徽泗縣市場監(jiān)管局 于曉蕾）