市場監管總局著力營造放心消費環境推動消費提質擴容

建制度 守底線 拉高線

市場監管總局著力營造放心消費環境推動消費提質擴容

本報訊 （記者 徐建華）7月31日，國務院新聞辦舉行國務院政策例行吹風會，介紹恢復和擴大消費的措施有關情況，并答記者問。市場監管總局執法稽查局局長況旭在吹風會上表示，敢消費和愿消費都和市場監管工作密切相關。作為消費者權益保護工作的牽頭部門，市場監管總局深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，著力營造放心的消費環境，推動消費提質擴容。

況旭介紹說，市場監管總局主要做好建制度、守底線、拉高線3個方面的工作。

不斷完善法規機制，夯實消費環境制度基礎。市場監管總局聚焦消費領域的新情況、新問題，積極回應消費者關切，制修訂了《網絡交易監督管理辦法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》《互聯網廣告管理辦法》《合同行政監督管理辦法》等一系列規章制度，整體推動構筑消費環境協同監管格局。聚焦盲盒經營、免稅品網購、新能源汽車等新業態，出臺規范指引、開展行政指導、實施缺陷產品召回，指導家電、汽車、免稅、盲盒、電商等新興領域改善售后服務，提振消費信心。

持續加強監管執法，凈化市場消費環境。市場監管部門持續推進民生領域“鐵拳”行動，嚴厲打擊食品非法添加、產品假冒偽劣、“神醫神藥”廣告、醫療美容亂象等群眾反映強烈的問題。今年以來，已經查辦民生領域案件35萬余件。聚焦消費者關心關切，先后開展了百家電商平臺點亮、兒童和學生用品安全守護、乳制品質量提升等專項行動，提升群眾日常消費的滿意度。今年，市場監管總局還將全面開展消費投訴信息公示，推動形成“消費-評價-監管”的閉環，引導經營者提升誠信守法意識和商品服務質量。

全面開展放心消費行動，增強消費者獲得感。市場監管總局會同26個部門指導各行業各地區提升消費環境的軟實力，充分調動經營者、消費者的積極性，在全國范圍打造了一大批放心商店、放心市場、放心街區、放心景區、放心鄉村以及“滿意消費長三角”等區域品牌，拉動城鄉消費。持續推廣線下無理由退貨、本地購物異地退、先行墊付急速退，全國已有65.4萬家實體店退貨約53.8億元。完善全國12315平臺在線糾紛和解機制，推動13.2萬家企業入駐平臺，促使16.5%的消費糾紛直接在源頭化解。開展食品安全“你點我檢”服務惠民生活動，已有超過6000萬人次參與點檢活動，抽檢量接近32萬批次，搭建了服務惠民的“連心橋”。

況旭表示，市場監管總局還將會同相關部門出臺改善消費環境的意見，啟動全國放心消費示范城市創建，發揮城市整體創建的牽引撬動作用，帶動各地消費環境進一步提質升級。

《中國質量報》